|
模拟习题集一
一、填空题（填写题目内的空白处，使全句意思完整、正确。每空 1分，共 20分）
l、护照是一国主管机关发给本国公民的或在外国居留的证件，证明其国籍与身份。
护照分为：外交护照、 、 三种。(普通护照、公务护照)
2、旅客携带中药材、中成药出境，前往国外的，总值限人民币300元，前往港澳地区的，
总值限人民币1500元， 不准出境， 和 不许进出境。（麝香，犀牛角、虎骨）
3、对每一个从中华人民共和国国际机场出境的国际旅客，收取机场费人民币 元，
对于持有外交护照的旅客、24小时内过境的旅客以及12岁以下儿童， 机场费。（90元、免收）
4、导游服务是指导游人员代表被委派的旅行社， 或 游客旅行、游览，按照 或约定的
内容和标准向其提供的旅游接待服务。（接待、陪同，组团合同）
5、导游的经济属性表现在 ； ；促销商品；促进经济交流。（直接创收、扩大客源）
6、规范化服务与 相结合就是优质服务。（个性化服务）
7、导游服务的基本原则是： 原则， 原则，经济效益和社会效益
相结合的原则。（游客至上、维护游客合法权益）
8、无证导游行为由旅游行政管理部门责令改正并予以公告，处 罚款，
没收违法所得。（3000元以上1万元以下）
9、的在赴机场（车站、的码头）途中，地陪应向全体游客致欢送辞。其内容一般包括：
（1） 回顾旅游活动，感谢大家的合作 的
（2） 表达友谊和惜别之情 的
（3） 诚恳征求游客对接待工作的意见
（4）希望重逢
（5）表达美好祝愿
10、的如散客乘火车离站，应让客人提前＿＿＿＿＿到达码头。（40分钟）
二、单项选择题（将四个备选项中唯一正确的题号填入题干后的括号内。每题1分．共14分。）
1、的若游客被蜂蛰伤，导游人员不能采取的方法是（）的
A设法将毒刺拔出B用盐水洗敷伤口的
C用口或吸管吸出毒汁D让其服用客人自备的止痛药的
2、的乘坐长江客轮的免票儿童可随身携带的免费行李重量为（）的
A０kg B 10kg C 15kg D 20kg的
3、的导游人员的带团纪律是（）的
Ａ不与旅游者争吵B游客至上的
C自我控制的D理性的
4、的导游人员有权拒绝游客提出的侮辱其人格尊严的不合理要求，这反映了（）
Ａ一视同仁的不卑不亢的B 爱国爱企的自尊自强的
C尊纪守法的敬业爱岗的D 团结协作的顾全大局的
5、的导游服务（ ）的特点要求导游人员有高胜的责任感和敬业精神，以及较强的心理
自控能力。
A关联度高 Ｂ独立性强的
C 复杂多变D脑体高度结合的
6、的中国第一批职业导游是指（ ）的
A 19世纪末、的20世纪初，西方旅游企业组织外国旅游者到中国旅游时所雇用的中国导游的
B 1927年7月，上海商业储备银行旅游部独立为中国旅行社后所雇用的导游人员的
C新中国成立后，第一家旅行社——厦门华侨服务社所雇用的导游人员的
D 1989年3月，推行全国导游人员资格考试后旅行社所聘用的导游人员的
7、的清晰流畅是导游语言（ ）的体现。（）
A针对性 B规范性 C生动性 D 科学性的
8、的外国旅游者如需购买麝香，导游人员应该5（）
A提供必要帮助B建议其自行处理的
C断然拒绝D 劝阻，井告知中国海关规定的
9、的如果全陪接待的是内宾团，在旅游团出发的前一天必须与( )取得联系，约好次日
出发登机（车、的船）的时间及地点。
A旅游团的游客B首站地陪的
C司机D 组团社计调人员的
10、的通常为外宾团办理住宿登记手续的导游人员是（）
A海外领队B地陪的
C酒店前台接待员的D全陪的
11、不满2周岁的婴儿乘飞机旅行时，按成人票价的（ ）付费。
A 10% B 25% C 50% D 70%
12、）乘出境或去沿海城市的航班，应提前（ ）小时抵达机场；
A 半小时 B 1 小时 C 2小时 D 3小时
13、的港澳居民在中国境内若丢失港澳居民来往内地通行证，应补办签发（）的
A一次性有效的港澳同胞来往内地旅行证明的
B一次性有效的中华人民共和国出境通行证的
C港澳居民来往内地通行证的
D一次性有效的人出境通行证的
14、的某内宾团与同房游客闹矛盾要求改住单间，但时值旅游旺季，酒店无空房，导游人员应的
（的）的
A请领队调解的B让游客自行调配的
C予以满足，但费用自理D请全陪调解尽量内部调配的
三、多项选择题（将四个备选项中正确选项的题号填入题干后的括号内，多选、的少选和错选
均不得分。每题2分，共20分。）
l、的导游服务经济性体现在（ ）
? A直接收取服务费和手续费的
B招徕回头客扩大新客源的
C就地出口商品的
?? D 促进科技交流的
2、的小包价旅游中可选择的部分包括（ ）
?A导游服务 B早餐的
C参观游览 D 住房的
3、导游人员的基本职责有（ ）
5 A1根据旅行社与游客签订合同或约定，按照接待计划安排组织游客参观游览；的B负责向游客导游讲解，介绍中国文化和旅游资源：的
C配合和督促有关单位安排游客的交通。食宿等，保护游客的人身和财物安全；D耐心解答游客的询问。协助处理旅途中遇到问题；E反映游客的意见和要求，协助安排游客会见、的座谈等活动。
4、的地陪为旅游团队提供送站准备服务的‘商定出发时间”包括下列工作（）的
Ａ与领队、的全陪或旅游者商定交付行李时间的E
Ｂ与旅游车司机商定出发时间的
C 征求领队、全陪或旅游者意见后定好出发时间和地点的
D 与领队、全陪或旅游者商量好叫早及早餐时间的
5、的在旅游团离开各地之前，全陪主要进行的工作有（ ） 的
A协助领队和地陪办理离站事宜的
Ｂ提前落实离境交通的
C 到达机场（车站、的码头）后，与地陪交接有关票证，核准并妥善保管的
D办理行李托运的
6、导游人员为散客提供接站服务的“入住饭店服务”包括的工作内容有（ ）的
A与客人确认日程安排的
Ｂ明确饭店为其提供的服务项目，并告知离店时要现付的费用和项目的
C办理住店手续的
D 推销旅游服务项目的
7、旅游团开始参观游览前，地陪应与领队、全陪商定本地节目安排，对提出小的修改意见或增加新的游览项目时，地陪应( )
51TAA及时向旅行社反映，对合理又可能满足的项目，应尽力给予安排
Ｂ需要加收费用的项目，地陪应率先向领队旅游者讲明，按有关规定收取费用
C对确有困难无法满足的要求，地陪应详细解释，耐心说服。
D 按“游客至上”原则，满足客人一切要求
8、的讲解岳阳楼的导游人员在讲到关于《岳阳楼记》的两幅雕屏时，在一楼参观时告诉
游客一幅为真迹，一问为赝品，让客人猜测；到二楼时再告诉客人二楼的雕屏为张
照真迹，再告知鉴别方法并顺带讲解有关传说，这是运用导游讲解技能的（）
Ａ问答法? 悬念法的?
C触景生情法D 虚实结合法的
9、的旅游者在昆明参观游览期间适逢当地演出《云南映象》，抵达当天部分游客提出希望在晚上的
休息时到现场观看文艺晚会，导游人员应该（）的
Ａ婉言拒绝，耐心解释的 B协助购买门票的
C协助安排车辆，但车费自理的 ?D提醒有关注意事项，但不能陪同前往的
10、的某外国旅游者因个别要求得不到满足而执意要求提前退团，导游人员应该（） ?? A设法弥补，耐心解释的????
B因需办理分离签证手续，原则上应予拒绝的
C满足其要求，但明确告知未享受的综合服务费不予退还的
D 协助重订航班、的机座，但所需费用由旅游者自理的
四、的简答题（简要回答题干中所提出的问题，每题8分，共16分。）
1、w什么是接待计划？你作为地陪阅读熟悉接待计划时，应当弄清旅游团队哪些情况？ 的
答；接待计划是组团旅行社委托各地方接待旅行社组织落实旅游团活动的契约性安排，是导游人员了解该旅游团基本情况和安排活动日程的主要依据。 的
作为地陪在旅游团抵达之前要详细、的认真地阅读接待计划和有关资料。准确地了解该团的服务项目和要求。重要事宜要做记录并弄清以下情况： 的
1.旅游团概况 的
2.旅游团成员的情况 的
3.旅游路线和交通工具 的
4.交通票据情况 的
?5.该团的特殊要求和禁忌 的
2、地陪为什么要与领队核对商定活动日程？核对商定日程时一般会出现哪三种情况？地陪应如何答对？应采取什么相应措施？ 的
旅游团开始参观游览之前，地陪应与领队、的全陪商定本地节目安排，并即使通知到每一位游客。核对、的商定日程是旅游团抵达后的一项重要工作，可视作两国（两地）间导游人员合作的开始。游客有权审核活动计划，也有权提出修改意见。导游人员与游客商定日程，既是对游客的尊重，也是一种礼遇。领队希望得到他国导游人员的尊重和协助，商定日程并宣布活动日程是领队的职权。 的
在核对、的商定日程时，对出现的不同情况，地陪要采取相应的措施。 的
1.领队或游客提出小的修改意见或要求增加新的游览项目时，地陪应及时向接待社有关部门反映，对合理又可满足的项目应尽量安排；需要加收费用的项目，地陪要事先向领队或游客讲明，按关 规定收取费用；对确有困难无法满足的要求，地陪应向领队或游客说明原因并耐心解释。 的
2.领队或游客提出的要求与原日程不符且又涉及接待规模时，地陪一般应婉拒，并说明我方不便单方面执行合同；如有特殊理由，并且是有领队提出时，地陪必须请示接待社有关部门。 的
3.领队（或全陪）手中的接待计划与地陪的接待计划有部分出入时，地陪应及时报告接待社查明原因，分清责任；若是接待方旅行社的责任，地陪应实事求是的说明情况并赔礼道歉。
五、主观题（30分．）
什么是散客旅游？什么是散客旅游服务？散客旅游与团队旅游有哪些区别？ 若你是一名游客，请问你将选择何种形式出游，试谈利弊。的
散客旅游，又称半自主旅游，在国外称为自主旅游，它是由游客自行安排旅游行程，零星现付各项旅游费用的旅游形式。 的
散客导游服务就是旅行社按照散客的要求提供各项导游服务，主要有旅游咨询服务、的单项委托服务和选择性导游服务。 的
散客旅游同团队旅游的主要区别是：第一，旅游行程的计划与安排不同。散客旅游一般是由游客自行计划和安排其旅游行程；团队旅游的行程则是由旅行社或其他旅游服务中介机构来计划和安排。第二，付费方式不同。散客旅游多采用零星现付方式；团队则采用包价方式旅费要求提前一次性支付。第三，价格不同。散客旅游活动项目是按零售价格支付，相对昂贵；团队旅游在某些项目上可享受折扣优惠，相对便宜。第四，自由度不同。散客旅游的游客自由度大；团队旅游的游客受团队约束。第五，旅游人数不同。散客旅游的人数多少不一，其中散客包价旅游人数我国现行规定在9人以下，团队包括旅游人数必须在10人以上。
模拟习题集二
一、 填空题（每空1分，共20分）
1．导游人员是指依照条例的规定取得导游证，接受 ，为旅游者提供 及相关旅游服务的人员。(旅行社委派、向导、讲解)。
2、OK票是指已定妥 、 和机座的机票。（日期、航班）。
3、导游证的有效期为 年，临时导游证的有效期限最长不超过 月，并不得展期。（三年，三个月）。
4、未经旅行社委派进行导游活动的，应由旅游行政部门责令改正并予以公告，处 的罚款；有违法所得的，并处没收违法所得。（1000以上3万元以下）
5、散客旅游又称为 或半自助旅游。（自助旅游）
6、导游语言运用遵循的原则有___________、___________、___________、灵活。（正确、清楚、生动）
7、在处理旅游者的越轨言行时，事前要认真调查核实，分清_____________和_____________的界限，分清_____________和_____________的界限，分清无故和有因的界限。处理这类问题要严肃认真，要实事求是，合情、合理、合法。（越轨行为和非越轨行为、有意和无意）
8、按职业性质的不同，可把导游人员分为 和 。（专职导游和兼职导游）
9、错接是指导游人员在接站时未认真核实，接了 的旅游团（者）的现象。错接属 事故。（不应由他自己接待的，责任）
10、发生治安事故，导游人员应打的报警电话是 。（110）
二、的单项选择题（将四个备选项中唯一正确的题号填入题干后的括号内。每题1分．共14分。）的
1、D 若游客被蜂蛰伤，导游人员不能采取的方法是（ ）
A设法将毒刺拔出 B用盐水洗敷伤口
C用口或吸管吸出毒汁 D让其服用客人其他客人自备的止痛药
2、D乘坐国内航班的2岁-12岁儿童的免费行李重量为（ ）
A０kg B 10kg C 15kg D 20kg
3、D旅游者在旅行途中突患重病时，哪一项是错误的：（ ）
A、采取措施就地抢救
Ｂ、请机组人员或列车员寻找医生，并通知下一站急救中心和旅行社，准备抢救；
Ｃ、提醒领队通知患者亲属及所在国使领馆；
Ｄ、找到亲属，并按领馆的书面意见处理。
4、B的在导游服务集体中，作为旅游目的地组团社代表的是（ ）
A 、领队 B、 全陪 C 、地陪 D、 景点导游
5、B 某导游用“美丽、富饶、古老、神奇”来总结并赞美了云南风光，此时用的导游方法称为（ ）
A、类比法 B、画龙点睛法 C、制造悬念法 D、虚实结合法
6、B中国第一批职业导游是指（ ）
A 19世纪末、的20世纪初，西方旅游企业组织外国旅游者到中国旅游时所雇用的中国导游
B 1927年7月，上海商业储备银行旅游部独立为中国旅行社后所雇用的导游人员
C新中国成立后，第一家旅行社——厦门华侨服务社所雇用的导游人员
D 1989年3月，推行全国导游人员资格考试后旅行社所聘用的导游人员
7、C 若海外游客提出想为希望工程捐款，导游应首先（ ）
A、 接受捐款，然后转交有关部门
B、 把客人带到需要捐款的地方
C、 报告旅行社，在领导指示下给予积极协助
D、 表示欢迎，并带客人到民政部门捐款
8、D外国旅游者如需购买麝香，导游人员应该（ ）
A提供必要帮助 B建议其自行处理
C断然拒绝 D 劝阻，井告知中国海关规定
9、C如果全陪接待的是内宾团，在旅游团出发的前一天必须与( )取得联系，约好次日
出发登机（车、的船）的时间及地点。
A旅游团的游客 B首站地陪
C司机 D 组团社计调人员
10、A 通常为外宾团办理住宿登记手续的导游人员是（ ）
A海外领队 B地陪
C酒店前台接待员 D全陪
11、A 不满2周岁的婴儿乘飞机旅行时，按成人票价的（ ）付费。
A 10% B 25% C 50% D 70%
12、 C 乘出境或去沿海城市的航班，应提前（ ）小时抵达机场；
A 半小时 B 1 小时 C 2小时 D 3小时
13、A港澳居民在中国境内若丢失港澳居民来往内地通行证，应补办签发（ ）
A一次性有效的港澳同胞来往内地旅行证明
B一次性有效的中华人民共和国出境通行证
C港澳居民来往内地通行证
D一次性有效的人出境通行证
14、D某内宾团与同房游客闹矛盾要求改住单间，但时值旅游旺季，酒店无空房，导游人员应
（ ）
A请领队调解 B让游客自行调配
C予以满足，但费用自理 D请全陪调解尽量内部调配
三、多项选择题（将四个备选项中正确选项的题号填入题干后的括号内，多选、少选和错选
均不得分。每题2分，共20分。）
l、ABCD的导游服务经济性体现在( ）
A直接收取服务费和手续费
B招徕回头客扩大新客源
C促销商品
D 促进科技交流
2、AC的小包价旅游中可选择的部分包括（ ）
A导游服务 B早餐
C参观游览 D 住房
3、ABCDE 导游人员的基本职责有（ ）
A根据旅行社与游客签订合同或约定，按照接待计划安排组织游客参观游览；
B负责向游客导游讲解，介绍中国文化和旅游资源：
C 配合和督促有关单位安排游客的交通。食宿等，保护游客的人身和财物安全；
D耐心解答游客的询问。协助处理旅途中遇到问题；
E反映游客的意见和要求，协助安排游客会见、座谈等活动。
4、ABC地陪为旅游团队提供送站准备服务的‘商定出发时间”包括下列工作（ ）
Ａ与领队、的全陪或旅游者商定交付行李时间
Ｂ与旅游车司机商定出发时间
C 征求领队、全陪或旅游者意见后定好出发时间和地点
D 与领队、全陪或旅游者商量好叫早及早餐时间
5、ACD在旅游团离开各地之前，全陪主要进行的工作有（ ）
A协助领队和地陪办理离站事宜
Ｂ提前落实离境交通
C 到达机场（车站、的码头）后，与地陪交接有关票证，核准并妥善保管
D办理行李托运
6、ABCD已经取得导游资格证的人员在什么情形下不能取得导游证( )
A无民事行为能力或者限制民事行为能力的
B 患有传染性疾病的；
C 受过刑事处罚的，过失犯罪的除外；
D 被吊销导游证的
7、ABCD如何预防游客丢失证件、钱物、行李（ ）
Ａ、游览购物动身多提醒；
Ｂ、证件用后即还不代管；
Ｃ、行李清点交接认真做；
Ｄ、司机清车关窗锁车门。
8、ABCDE下飞机后发现丢失行李，如何处理（ ）
A、 带失主到机场失物登记处办理行李丢失和认领手续；
B、 将失主下榻的饭店名称及联系电话告知登记处，并记下登记处的电话和联系人；
C、 导游经常询问寻找行李情况，并协助失主购置必要的生活用品；
D、 导游应帮助失主将接待社的名称、全程旅游线路及各地可能下榻的饭店名称转告有关航空公司
E、 如确系丢失，失主可向有关航空公司索赔。
9、 ABC旅游者中暑急救的步骤（ ）
Ａ、将患者平躺在阴凉通风处，解开衣裳，放松裤带；
Ｂ、可能时让患者饮用含盐饮料，对发烧者要用冷水或酒精擦身散热，服用必要的防暑药物；
Ｃ、缓解后让患者静坐或静卧休息。严重者在必要急救后应立即送医院。
E、中暑不会影响游程，吃过药后可随团活动
10、ABD突出重点法一般突出哪几点（ ）
A、 突出大景点中具有代表性的景观；
B、 突出景点的特征及与众不同之处；
C、 突出游客感兴趣的内容；
D、 突出当地最著名的内容。
四、简答题（每题8分，总计16分）
1、 1.怎么对待游客投诉的处理：
2、 答：（1）平静的对待投诉；
（2）多解释，多道歉；
（3）作出合理的补偿。
3、
2、在游览期间，游客要求探亲访友或邀请亲友随团；请问地陪如何处理？
4、 答：游客要求探亲访友，导游员应设法满足。有时，游客希望亲友随团旅行，在条件允许（如车上有空位）情况下，导游员应先片得领队和旅游团成员的同意，并上报旅行社批准后，再请游客办理入团手续，交纳旅行费用，其亲友即可随团旅行。
一般情况下，导游员应拒绝外国旅游者的亲友以记者身份参加旅游团的活动。
五 、案例分析（每题15分，总计30分）
1、．地陪小夏接待一个45人的旅游团，按计划该团将乘16：45的火车赴S市。午饭后旅游者出完行李，小夏在14：30将全团带到市中心广场并宣布：“请大家在广场自由活动或购物一个小时！”于是旅游者纷纷走散。一小时后只有38人返回，待最后几位客人返回时，已是16：10，匆匆驶至车站，火车早已驰离。
（1）写出此次事故的性质。
（2）小夏应采取什么措施？
答：1、此次事故属误车事故。
2、（1）立即向旅行社报告；同时安抚游客，稳定游客情绪；
（2）与车站联系，争取让游客改乘最近的班次离开；必要时可采用包机，包车的方式或改乘其它交通工具送走客人。
（3）如果团队被迫滞留，旅行社负责人应出面向客人赔礼道歉，同时安排好滞留期间团队住宿，游览事宜；导游员应及时通知下一站，以便对方调整日程。
（4）查清事故原因，对责任人严肃处理。造成巨大经济损失时，责任人应受到相应的处罚。
2、美国BST旅行团一行人，按计划5月3日乘火车由A市抵达B市，5月5日由B市飞往C市，5月8日乘国际航班离境。该团从A市赴B市的途中，团内一位老人心脏病突然发作，其女儿焦急万分，不知所措。该团抵B市后，老人马上被送往医院，经抢救脱离危险，但仍需住院治疗。半个月后老人痊愈，返美。
1)、 老人在途中心脏病发作时，全陪应该采取哪些措施？
2)、 在医院抢救过程中，地陪应做哪些工作？
3)、 经抢救脱离危险但仍需住院治疗时，地陪应做哪些工作？
4)、若客人死亡，地陪应做哪些工作？
答：1）、游客在途中突患重病的处理：当病人严重不适时，导游人员不要擅自给病人用药，如病人有自备药，请病人服下；如果病人病情危急，导游应视条件，尽快送病人到医院；
2）、在医院抢救过程中，抢救病人和送病人入院时，最好有领队，全陪或病人家属，亲友在场；病人住院手术，应征得病人家属或领队，驻华使，领馆的书面同意；导游员还要注意保存有关的文件和材料，以备查证。
抢救过程中，导游员应马上和旅行社联系，报告情况，听取指示。必要时可请旅行社有关人员到医院处理有关事宜，地陪可带游客继续旅行，尽量不影响团队行程。
3）、病人住院期间，旅行社和导游员应常去看望，帮助解决生活上的困难；如果病人的签证需要分签，导游员应协助办理。病人医疗及住院所需费用自理。
4）、游客患病死亡的处理：请全陪或领队及早通知死者家属。按死者家属或使、的领馆意见处理死者遗体。办好有关证件：如《死亡证明》，《抢救经过报告》，《遗体火化证明》以及骨灰出境的相关证明等。协助死者亲属清点遗物；若死者亲属不在现场，地陪应与领队、全陪一起清点死者遗物后一一登记造册，包扎完整后交给死者亲属由领队、全陪带给亲属。遗物清单要由在场的各方导游人员签字，一式多份，各保存一份。
协助办理理赔事务。
现场导游考试模拟问题库一
业务技巧常识
1、按原定计划导游员没接到客人怎么办?
处理步骤：（1）首先弄清未接到该团的原因：是否提前或推迟抵达，而上站接团社未能及时通知这一更改情况，客人已自行前往饭店或根本就没有来；是否是本社后勤值班人员忘记把更改通知传给导游员，导游员前往接团前也未去后勤处确认原计划是否修改。（2）弄清情况后，根据具体情况采取相应的补救措施。（3）立即与本社有关部门联系，查明原因。（4）如推迟不长，可留在接站地继续等候，迎接旅游团的到来。（5）如推迟时间较长，要按本社有关部门的安排，重新落实接团事宜。
2、旅行团早于导游员抵达接站地点怎么办?
处理步骤：（1）导游员应及时向领队、全陪及客人赔礼道歉。（2）实事求是地说明情况，以表示自己要做好导游工作的诚意。（3）与他们协商后采取弥补措施，取得旅游者的谅解。
3、旅行团推迟抵达怎么办?
处理步骤：（1）地陪导游员应首先通知膳宿接待单位退掉受到影响的餐宿。（2）预订安排新的抵达时间的餐宿及交通。（3）重新制订该团在该地的日程安排表，尽量保留原定的主要参观项目。
4、旅游团队抵达后，领队计划与导游员计划不一致时怎么办?
处理步骤：（1）及时报告旅行社有关部门核实情况，查明原因，分清责任。（2）双方协调，按实际情况对计划进行修改。（3）若涉及接待规格，一般应由领队提出，导游员应请示有关部门或领导后，根据指示决定。
5、旅行团抵达后，有客人行李未到怎么办?
处理步骤：（1）首先安慰客人，帮其尽快核实行李未到的原因。一般有三种情况：上站饭店遗漏，途中丢失和到站后与其他团队行李混淆。（2）与行李员核实行李件数，如抵达件数无误，则可在本饭店迅速查找，及时送入客人房中。（3）若系途中丢失，应立即报告旅行社并由行李主管部门负责处理。（4）在查找期间，应帮助客人解决因行李丢失而造成的困难。（5）若行李确系丢失，无法找回，应由旅行社领导或导游员向失主说明情况，表示歉意，并根据国际惯例向有关单位索赔。
6、领队与客人之间出现矛盾，导游员应该怎么办?
处理步骤：（1）导游员不宜寻根究底。（2）不宜发表自己的意见。（3）不宜介入。（4）要帮助协调他们之间的关系。
7、游客在来华途中丢失了行李，导游员应该怎么办?
处理步骤：（1）带领失主到入境机场失物处办理行李丢失和认领手续。（2）填写失物登记表，并将下榻饭店名称、电话号码、房号等告知失物处，同时记下失物处电话号码及联系人，有关航空公司办事处地址、电话号码等。（3）行李未找到之前，应协助客人购置生活必需品。（4）离开当地时，应帮助失主将接待社名称及电话、全程旅游线路、各地饭店名称及电话转告航空公司有关部门。（5）若行李确系丢失，失主可向有关航空公司索赔。
8、导游员接错了团应该怎么办?
处理步骤：（1）详细了解、核对团队代号、名称、人数以及领队姓名，弄清错误的原因：国别之误，团号之误，人数之误，是否B团等。（2）了解另一相似团队的去向及接待单位，尽快取得联系。（3）若属同一家接待社接待，地陪导游员一般不再交换。
9、游客抵京后要求安排时间会见其所在国驻华使馆朋友时怎么办?
处理步骤：（1）导游员应给予热情帮助。（2）可帮其查询电话号码进行联系，亦可帮其查询地址。（3）导游员不可擅自参加外国人之间的会见，也不可擅自参加使馆举行的活动。（4）若游客盛情相邀，应请示领导，批准后方可前往。
10、如何对待旅游团中有特殊身份和地位的人?
处理步骤：（1）详细阅读该团有关资料，认真了解有关情况。（2）及时向旅行社有关领导汇报，请求指示。（3）对该游客要不露声色地予以照顾。
11、机票紧张时，想让客人提前离开所在地怎么办?
处理步骤：（1）首先应求得全陪与领队的配合，说明更改原因，讲清改变计划的必要性，取得他们的谅解与支持。（2）然后，重点做好团内有影响人物的工作，使引起的后果淡化至最低程度。（3）如实向全团说明缘由，并同时讲清要采取的补救措施，使客人在心理上缓和地接受这一事实。（4）充分利用有限时间安排客人参观计划内主要项目，并将更改计划通知组团社和接团社。（5）若领导同意，可让客人晚上加餐，出席文娱活动，也可向客人赠送小礼品以示歉意。
12、由于卧铺紧张安排旅游团推迟离开所在地时怎么办?
处理步骤：（1）地陪、全陪、领队商议后，取得一致意见，然后向全团说明情况，诚恳道歉求得谅解。（2）分头做好游客的思想工作，力争圆满处理，大家高兴。（3）安排好游览活动，适当延长游览时间，增加游览项目，但应避免游客产生拖延时间的感觉。（4）报告组团社，并通知各接团社更改相关接待计划。
13、旅行团将要乘坐的班机临时晚点怎么办?
处理步骤：（1）首先应亲自核实，问明原因及确切起飞时间。（2）向客人解释，并作出相应安排。（3）如已到用餐时间仍不能起飞，须及时联系餐厅就餐。（4）若时间不多，可根据客人兴趣，就地组织一些适宜的活动。（5）如延误时间较长，需等到第二天，则应问明次日起飞时间、班次，并立即与有关航空公司或旅行社有关部门联系，安排当日食宿及行李交接事宜，并通知有关旅行社更改计划。
14、导游员送站时才发现原定软卧车票改变为硬卧车票，该怎么办?
处理步骤：（1）迅速与有关票务人虽联系，弄清情况。（2）若属责任事故，应尽可能纠正和弥补。（3）若属临时变更而未来得及通知，应首先将情况告知全陪、领队及团中有身份或有威望者，求得谅解。（4）让领队及其他人协助向客人解释，导游员则应诚恳向客人道歉，并可赠送礼品以示歉意。（5）退还软、硬卧差价部分给客人。
15、怎样接待“旅途中已多次遭遇不快的旅行团”?
处理步骤：（1）详细了解该团的有关资料。（2）做好克服困难的心理准备，切实安排好该团的活动日程。（3）亲自与各接待方取得联系，在交通、住房、餐饮各方面都提供尽善尽美的特殊服务，以挽回影响。
16、在旅游中，夜间饭店发生火灾时怎么办?
处理步骤：（1）镇定地与领队协调行动。（2）配合饭店人员，听从统一指挥，必须殿后引导客人疏散。（3）不要让客人盲目跳窗，要引导自救：脸贴近墙壁墙根，或用湿毛巾捂住脸顺墙爬出去，或打开未燃烧一方的窗户。（4）看到救护人员，要大声呼救，并摇动色彩鲜艳的衣物。救援人员来到后，要服从命令。（5）得救后，应立即组织抢救受伤者，解决因火灾而造成的困难，设法使旅游活动继续进行。（6）协助领导处理善后事宜，写出事故报告。
17、游客要求换住更高档的饭店怎么办?
处理步骤：（1）导游员应请领队确认，移住高于合同规定标准的饭店应交付原定饭店的退房费和房价差额。（2）导游员应将此情况汇报给旅行社有关领导。（3）导游员应落实有关饭店情况，核实住房。（4）向原住饭店说明情况，表示歉意，以便安排退房。
18、如有游客愿意自付费用住一单间，从而产生原来房间安排中的自然差房费怎么办?
处理步骤：（1）耐心向领队解释，说明以下情况：自然差单间的出现原是接待社的经济损失，取消自然差只不过是减少了损失,并未因此而增加收益。自然差单间优惠原是接待社对旅游者的一种优惠，一旦取消了自然单间也就取消了这种优惠。（2）若自然差单间的费用原由领队所属旅行社负责，导游员可与本社有关部门联系根据合同规定解决。（3）无论属何种情况，导游员均应向宾馆说明取消自然差单间这一变化。
19、游客提出调换房间时，该如何处理?
处理步骤：（1）首先应答应尽量满足其要求，并积极与饭店协商给予调换。（2）亦可请领队帮忙在旅游团内部进行调整。（3）若无法满足，应耐心地做好解释工作，向该游客致歉，想法从其他方面给予弥补。
20、游客遇到同住室的人睡觉打鼾，要求换房怎么办?
处理步骤：（1）首先应请领队在团内进行调整。（2）调整不成时，可与饭店联系解决。（3）若重开单间，应事先说明，房费应由提出要求者自付。
21、客人邀请导游员外出品尝风味怎么办?
处理步骤：（1）一般情况下应婉言谢绝，免得在其他客人中留下亲疏有别的印象。（2）若接受邀请，首先应表示谢意。（3）在席间应注意主宾关系，以免喧宾夺主，造成失礼。
22、旅游团临时提出换餐怎么办?
处理步骤：（1）应首先做好解释工作，告知游客按合同规定：用餐者必须在餐前3小时前提出退餐、换餐，否则餐厅方难以接受。（2）若游客坚持换餐，导游员可建议他们自己点菜，费用自理。原综合费中餐费不退。
23、游客要求加菜时，该怎么办?
处理步骤：（1）应首先向客人说明，这种形式的加菜，费用应由要求者现付。（2）协助客人与餐厅联系，尽量满足其要求。（3）若不能满足，应向客人说明原因，表示歉意。
24、游客自费外出品尝风味后，要求退还他们没有使用的午餐费用，导游员怎么办?
处理步骤：（1）耐心向客人说明，根据旅游合同规定，单项费用一般不退。（2）团队用餐系统一安排，不可能分餐服务，更不可能单独退还某一部分费用。
25、旅游团客人闹矛盾提出分开用餐，全陪怎么办?
处理步骤：（1）耐心解释，说明我方难以照办的理由。（2）请领队出面调解、协商，自行解决矛盾。（3）如仍有人坚持分餐，可协助其与餐厅联系。但应讲清：综合费中餐费不退，分餐后的餐费自理。
26、宴会期间导游员碰翻了酒水怎么办?
处理步骤：（1）切忌手忙脚乱，要首先向邻座表示歉意。（2）不要自己处理，要让服务人员来进行清理、调整。
27、某旅游团表示出对某地的餐饮强烈不满时，离开此地前有何补救措施?
处理步骤：（1）认真听取客人的意见，并做记录。（2）分析了解客人的餐饮习惯，通知下一站旅行社，做好这方面的特别服务。（3）向该地有关旅行社及饭店方面通报情况，并提出改进意见，若有可能，可让其向旅游者道歉，并采取必要的补救措施。
28、旅行团乘汽车遇到重大交通事故并有半数以上客人受伤时怎么办?
处理步骤：（1）立即组织现场人员抢救伤员，特别是重伤员。（2）保护现场，尽快报告公安交通管理部门，查清事故原因，分清责任。（3）就近将伤员送往医院后，立即向接待社报告、请示。（4）除领队和伤员亲友及我方一名导游员留医院外，应尽可能使其他客人按原定日程继续活动。（5）做好善后工作。由有关部门及旅行社领导出面，请医院出具诊断治疗证明，请公安交通部门出具交通事故证明，供客人及旅行社方面向保险公司索赔。（6）事后，导游员应写出事故报告，内容包括：出事时间、地点、原因、程度、处理经过及涉及的人员情况等。
29、游览途中因天气原因而要改变原定计划怎么办?
处理步骤：（1）首先将不得不变更计划的情况如实向领队和全陪作出解释，取得其支持。（2）然后商量好如何向旅游者做解释说明工作。（3）安排落实好弥补措施，以取得游客的谅解。（4）若需要旅行社继续为其提供导游服务，应重新签订合同。
30、游客参观完某一景点，之后要留下继续参观，然后再单独返回，导游员应该如何处理?
处理步骤：（1）说明情况，劝其随团活动。（2）耐心解释原因，避免游客产生误会。(主要应从安全方面、从团队整体计划方面考虑。)
31、有游客以“没能如愿见到在华朋友”为由而愤然要求中断旅游，导游员将如何处理?
处理步骤：（1）配合领队做说服工作，劝其随团继续旅游。（2）若接待社在该游客“会友未成”的问题上有失误之处，应设法弥补。（3）若劝说无效，可满足其要求，但应说明“未享受的综合费”按规定不能退还。（4）可协助其办理分离签证，重订航班、机座，办理其它相关手续。但所有费用均应由旅游者自理。
32、有台湾游客回到家乡所在地要求单独活动时怎么办?
处理步骤：（1）如果他的活动不影响团队整体计划则可以满足其要求，井提供必要的帮助。（2）提醒其带上饭店店徽、房号、地址、电话，不要在外过夜。（3）记下游客要访问的人员姓名及地址。（4）提醒游客记住晚餐时间及用餐地点等。
33、游客在旅游途中因急事要求退团，导游员应该怎么办?
处理步骤：（1）经中方组团社与外方组团社协商后，可以满足其要求。（2）旅游综合费的剩余部分应按协议规定部分退还或不予退还。（3）协助客人办理有关手续：办理分离签证，重订航班及机座等。所需费用均应由客人自理。
34、何谓“红绿通道”？标志是什么？
海关通道中的红色通道为应税通道：一般海外游客走此通道。标志为红色正方形。海关通道中的绿色通道为免税通道，持有中国主管部门给予外交礼遇签证护照的外国籍人员及海关给予免验的人员走此通道。标志为绿色正八角形。
35、何谓护照？有哪几种？
护照是一国主管机关发给本国公民出国的或在外国居留的证件，证明其国籍与身份。护照分为：外交护照、公务护照、普通护照三种。
36、什么是签证，旅游签证属于哪种签证？
签证是一国主管机关在本国或外国公民所持的护照或其他旅行证件上签注，表示准其出入境的手续。旅游签证属于普通签证，在中国为“L”字签证。签证上规定持证者在中国停留的起止日期。
37、中国公安部授权的口岸签证机关有哪些？
分别是：北京、上海、天津、大连、福州、厦门、西安、桂林、杭州、昆明、广州（白云机场）、深圳（罗湖、蛇口）、珠海（拱北）。
38、港澳同胞回乡证是哪里签发的，有效期有多长？
港澳同胞回乡证是由广东省公安厅签发的，有效期10年。
39、特快、快速旅客列车的车次前冠英文字母是什么？
特快旅客列车为“T”，快速旅客列车为“K”。
40、中国六大航空公司的英文缩写是什么，总部设在哪里？
中国国际航空公司，CA，北京；中国东方航空公司，MU，上海；中国南方航空公司，CZ，广州；中国西南航空公司，SZ，成都；中国西北航空公司，WH，西安；中国北方航空公司，CJ，沈阳。
41、世界旅游日是哪一天？根据什么确定的？
世界旅游组织在1979年第3届代表大会上正式确定9月27日为世界旅游日。因为这一天恰是北半球旅游旺季刚刚过去，南半球旅游黄金季节即将来临之际。此时也正是世界各国人民旅游度假的好时节，在1979年的9月27日，在墨西哥城特别大会上通过了世界旅游组织章程。
42、中国的旅游业图形标志是什么？其含义是什么？
图形标志是1969年在甘肃省武威市出土的东汉时期的青铜器“马超龙雀”。其含义是：（1）天马行空，象征前程似锦的旅游业。（2）马是古代旅游的重要工具。象征旅游者可以在中国尽兴旅游。（3）马超龙雀青铜器制品，象征着中国悠久的历史和文明古国的伟大形象。
43、游客的合法权益有哪些？
（1）旅游自由权。（2）旅游服务自主选择权。（3）旅游获知权。（4）旅游公平交易权。（5）依约享受旅游权。
44、我国导游人员是否有技术等级划分？如何划分？划分的依据是什么？
我国导游人员有技术等级划分，分为初级、中级、高级和特级导游员。划分的依据是对知识、技能、业绩、学历和资历。
45、导游人员在途中，应位于旅游车车厢的什么部位？为什么？
导游员一般应位于车厢前部，靠近车门和司机的地方，面对旅游者，这样全车游客可以一览无余，便于观察他们的表情、神态以及对你导游讲解的反应。同时可以让游客看到你、认识你、熟悉你，便于今后配合你工作，以减少在游览过程中出现游客走失、走散的可能性。另外离车门和司机近，有情况也好及时处理。
46、导游人员的基本职责有哪些？
（1）根据旅行社与游客签订合同或约定，按照接待计划安排组织游客参观游览；（2）负责向游客导游讲解，介绍中国文化和旅游资源；（3）配合和督促有关单位安排游客的交通、食宿等，保护游客的人身和财物安全；（4）耐心解答游客的询问，协助处理旅途中遇到问题；（5）反映游客的意见和要求，协助安排游客会见、座谈等活动。
47、导游人员应具备哪些素质？
（1）良好的思想品德；（2）渊博的知识；（3）较强的独立工作能力和创新精神；（4）较高的导游技能；（5）竞争意识和进取精神；（6）身心健康；（7）得体的仪容、仪表。
48、导游人员的行为规范包括哪些内容？
（1）忠于祖国，坚持“内外有别”的原则；（2）严格按规章制度办事，执行请示汇报制度；（3）自觉地遵纪守法；（4）自尊、自爱，不失人格、国格；（5）注意小节。
49、你作为一名地陪导游员。在接到旅行社下达的接待任务后，应做好哪些准备工作？
（1）熟悉接待计划；（2）落实接待事宜；（3）物质准备；（4）心理准备；（5）语言和知识准备；（6）形象准备。
50、作为地陪在旅游团抵达的前一天，你应落实哪些接待事宜？
（1）落实旅游车辆；（2）掌握联系电话；（3）落实住房和用餐情况；（4）了解运送行李情况；（5）了解不熟悉的景点情况；（6）校对日程安排表；（7）与全陪联系。
51、作为一名地陪，你在上团之前，应做好哪些物质准备？
（1）按照该团旅游者的人数领取导游图、门票结算单和费用；
（2）带好接待计划、导游证、社旗。接站牌和手提喇叭等必备物品。
52、作为一名地陪，你在旅游团即将抵达前，应做好哪些服务安排？
（1）确认旅游团所乘交通工具的抵达时间。出发前，地陪要向机场（预定时间前2小时），火车站、轮船港口（预定时间前1小时）确认到达准确时间；（2）与旅行车司机联络；（3）提前半小时抵达迎接地点，并掌握接团用车停车位置；（4）再次核实旅游团抵达的准确时间；（5）与行李员取得联系，通知其行李送往地点；（6）持接站牌迎候旅游团。
53、旅游团抵达后，地陪应做哪些服务工作？
（1）认找旅游团；（2）核实人数，人员等是否与计划相符合；（3）如与计划不符应及时通知旅行社；（4）集中清点行李，如有行李遗失或破损，地陪应协助当事人到有关部门办理行李丢失或赔偿申报手续；（5）集合登车，上车后要礼貌地清点人数，到齐坐稳后请司机开车。
54、旅游团刚刚抵达本市，从机场、车站、码头到下榻饭店途中，地陪应做好哪几项工作？
（1）致欢迎词，代表地接社、本人和司机欢迎客人光临本市：介绍自己的姓名及所属单位；介绍司机；表示提供服务的诚挚愿望；预祝旅途愉快。（2）调整时间，接入境旅游团，地陪要介绍两国时差，帮助游客调整好时间。（3）进行首次沿途导游，包括风光导游、风情导游，介绍下榻饭店，宣布下次集合时间和上车地点。
55、旅游团抵达饭店后，地陪应做好哪些工作？
（1）协助办理住店手续，请领队分发住房卡，掌握领队、全陪和团员的房间号、以便联系。（2）照顾行李进房。（3）介绍饭店设施，讲清住店注意事项。（4）带领旅游团用好第一餐，将领队介绍给餐厅经理，告之该团的特殊要求。（5）宣布当日或次日的活动安排、集合时间和地点。（6）确定叫早时间。
56、在参观游览活动中出发前，地陪应做好哪些工作？
（1）准备好社旗、胸卡、票据；（2）督促司机做好准备工作；（3）核实餐饮落实情况；（4）地陪应提前10分钟到达集合地点；（5）核实、清点人数；（6）提醒注意事项；（7）准时集合等车，开车前再次清点人数。
57、地陪在餐饮服务方面，应做好哪些工作？
（1）地陪应提前落实当天用餐时间、地点、人数、标准及特殊要求，逐一核实并确认；（2）用餐时地陪应引导游客进餐厅入座，介绍餐厅饭菜的特色，酒水类别等；（3）向领队告之用餐地点及餐后全团出发时间；（4）用餐过程中，地陪要巡视用餐情况，并监督、检查餐厅是否按标准提供服务；（5）用餐后，地陪应严格按实际用餐人数、标准，饮用酒水数量，如实填写《餐饮费结算单》与餐厅结账。
58、旅游者若提出要求拜会政府有关单位时，地陪应做哪些工作？
地陪导游员应向客人了解会见的主题、参加人数、所需时间，是否赠送礼品。然后向旅行社汇报，如果可以安排会见，旅游者又没有翻译时，导游员可担任译员前往。如果所送礼品，是我国海关纳税物品，见后应由收礼单位出具证明，以便出境时由海关检验放行。
59、你在接待宗教旅游团时，应注意些什么问题？
（1）弄清团员属于哪种宗教，如果是神职人员，应了解其在教会中的职位，以免在接待中发生差错；（2）接待中要尊重他们的宗教信仰，习惯和戒律；（3）对其参观、社交、生活方面的活动应早准备，认真落实；（4）不要向他们宣传无神论，避免涉及有关宗教问题的争论，更不要把宗教与政治、国家之间的问题混在一起，随意评论；（5）如果他们在群众中散发宗教宣传品，导游员应加以劝阻。
60、当天的旅游节目已完成，旅游车正在返回住地途中，地陪应做好哪些工作？
（1）回顾当天活动，可做补充讲解，并回答游客的询问；（2）沿途风光导游；（3）宣布次日活动日程，预报晚上或次日活动安排，出发时间和集合地点；（4）提醒游客带好随身物品，地陪应先下车，照顾游客下车，再向他们告别。
61、旅游者对旅行社的接待工作不满意，你作为地陪导游员应持什么态度？
（1）虚心听取游客意见，并做记录；（2）迅速地向旅行社汇报查明情况；（3）耐心地做些解释工作，实事求是地处理。
62、旅游团即将结束在本市的参观游览。你作为一名地陪导游员应做好哪些送行前的准备工作？
（1）核实交通票据。如有变更，应请内勤通知下一站，以免造成漏接；若是离境机票，应提前72小时确认机票；若是国内继续旅游，应在飞机预定起飞时间两天前的中午12点以前确认机座；（2）商定出行时间，确定地陪、全陪、领队与行李员四方交接行李的时间和地点，做好组织工作。
63、你作为一名地陪导游员，离开酒店前应做好哪些服务工作？
（1）集中交运行李，地陪应与领队、全陪共同确认行车的件数，检查是否上锁、捆扎牢固。有无破损。然后交给行李员，填写行李托运卡；（2）办理退房手续。地陪应在中午12点以前，晚上18点以前办完退房手续；（3）集合登车。出发前应询问旅游者与饭店账目是否结清，提醒旅游者有无遗落物品，请将房间钥匙交回服务台；（4）检查自己的物品是否有旅客的物品，如果有的话及时归还。集合游客上车。入座后，地陪应仔细清点人数。到齐后，再次提醒游客检查随身物品有无遗漏。
64、送行服务中的致送词的内容包括哪几个方面？
（1）回顾游览活动，感谢大家合作；（2）表达惜别之情；（3）诚恳征求游客对接待工作的意见和建议；（4）若在旅游活动中，有不顺利或在旅游服务中有不尽如人意之处，导游借此机会向游客致歉；（5）表达美好的祝愿。
65、在送旅游团去机场、火车站、码头时，导游员带团抵达上述地点在时间上有规定吗？
有规定。地陪导游员带团到机场、火车站、码头必须留出充裕的时间办理有关手续。具体规定是：（1）乘出境或去沿海城市的航班，应提前2小时抵达机场；（2）乘国内航班应提前1、5小时抵达机场；（3）乘火车、轮船应提前1小时到达火车站或码头。
66、你是一名地陪导游员，在送一旅游团乘飞机离开本市时，请问你何时可以离开机场？
（1）在送出境团时，当旅游团进入隔离区后地陪方可离开；（2）在送国内航班旅游团时，需在飞机起飞后。地陪才可离开。
67、根据旅行社办理旅游意外保险暂行规定；我国保险赔偿、赔付范围包括哪些？
（1）人身伤亡、急性病死亡一起的赔偿；（2）受伤和急性病治疗指出的医疗费；（3）死亡处理和遗体遣返所需费用；（4）旅游者所携带的行李物品丢失、损坏或被盗所需的赔偿；（5）第三者责任引起的赔偿。
68、我国保险公司对哪些疾病事故不予赔偿？
根据我国保险公司的规定、旅游者在旅游过程中凡属慢性病、传染病、分娩等及因此为疾病实施手术住院治疗以致死亡等，保险公司都不予赔偿。
69、导游人员处理工作内容与环节常见的技能包括哪些方面？
（1）正确引导游客购物。①动机应摆正，以满足游客的需要为出发点；②熟悉商品知识，当好购物参谋。（2）向游客推荐好的附加旅游项目。（3）灵活调整行程，改变游览时间和路线。（4）选择合理的工作位置。（5）给游客摄影停留的时间。（6）抓住散客导游与团队导游的不同点。
70、在接待散客中，应注意那些问题？
（1）导游人员与散客相识后，应尽快记住散客的姓名，体态和容貌，并设法了解散客的性格、特征和习惯行为：性急或从容、奢华或朴实、国籍及职业。如果有旅伴，导游人员可以从侧面了解是家眷还是朋友，不宜直接询问散客。导游人员也可从平时与散客交谈中发现线索。（2）对散客的行李要特别小心，导游人员要比散客本人更留心照顾。（3）导游人员要将散客特别要求的事情记在便条或小册子里，并确实去做，最后将办的结果告诉客人。（4）让客人做自我介绍。散客的特点是散，导游人员和散客之间以及散客之间都不熟悉，所以在导游人员做完介绍后，最好让客人再做自我介绍，这样散客之间今后便于相互帮助，导游人员的工作也要便利得多。（5）导游标志应鲜明易认，如让散客戴色彩分明的帽子等。
71、在旅游活动的不同阶段，游客的心理活动有什么变化？
（1）入境初期阶段：求安全心理，求新、求异心理；（2）个性表露阶段：懒散心理、求全心理；（3）离境前阶段：忙于个人事务。
72、导游员用什么办法消除游客的消极情绪？
调节游客情绪，消除其消极情绪的方法主要有：（1）补偿法。物质补偿法：在住房、餐饮、游览项目等方面若有不符合旅游合同规定的情况，应对游客予以补偿，而且替代物一般应高于原来的标准。精神补偿法：因某种原因无法满足游客的合理要求而导致游客不满时，导游人员应实事求是地说明困难，诚恳地道歉，以求得游客的谅解；也可先让游客将不满情绪发泄出来，待消气后导游人员再设法向游客解释。（2）转移注意法。导游人员要有意识地调节游客的注意力，使游客的注意力从一个对象转移到另一个对象上。（3）分析法。将造成游客消极情绪的原委向游客讲清楚，并一分为二地分析事物的两面性。
73、需要延长或缩短一地游览时间是导游人员的具体做法是什么？
一般处理过程是：第一，了解具体情况，尽快上报旅行社；第二，了解游客的情绪；第三，根据旅行社的指示及游客的合理而可能的要求，尽快制定应变计划；第四，新的应变计划应尽快上报旅行社，同时与领队和全陪商议；第五，导游集体分头做好游客的工作，必要时可先作好旅游者中有影响力的游客的工作，请他们协助作好全体团员的工作；第六，执行新计划；第七，经领导同意，适当给予游客一定的补偿（精神、物质）；第八，全心全意，更高质量地完成旅游接待工作。
74、造成空接事故一般有哪些原因？
（1）由于天气原因或某种故障，旅游团仍滞留在上一站或途中；（2）班次变更后，旅游团推迟到达；（3）接待旅行社没有接到上一站的通知，或接到通知，但忘记通知该团导游。以上各条均是造成空接事故的原因。
75、怎样预防错接？
预防错接事故，导游必须做到以下几点：
（1）应提前到达接站地点迎接旅游团；（2）接团时认真核实：必须核实派出方旅行社的名称，旅游目的地组团社的名称、团号、人数、领队姓名或旅游者的姓名、下榻饭店等；（3）提高警惕，严防社会其他人员非法接走旅游团。
76、错接事故的处理？
错接是责任事故，导游一旦发现错接，应迅速根据不同的情况采取不同的处理方法。第一，若错接发生在同一家旅行社的两个旅游团时，导游员应该：（1）立即向领导汇报；（2）经领导同意，地陪可不再交换旅游团，全陪应交换；（3）应向旅游者道歉。第二，若错接的是另一家旅行社的旅游团时，导游员应该：（1）立即向旅行社领导汇报；（2）设法尽快交换旅游团；（3）向旅游者实事求是地说明情况并诚恳地道歉。
77、导游员应如何避免误机（车、船）事故？
为了避免误机（车、船）事故的发生，导游必须做好以下几项工作：（1）地陪、全陪要提前做好旅游团离站交通票据的落实工作，并校对日期、班次、时间、目的地等；（2）如交通票据未落实，带团期间要随时与旅行社有关部门联系，了解班次有无变化。（3）临行前，不安排旅游团到范围广、地域复杂的景点参观游览，不安排旅游团到热闹的地方购物或自由活动；（4）保证旅游团按以下规定的时间到达离站地点，乘国内航班提前90分钟到达机场；乘火车提前60分钟到达车站；乘国际航班出境或沿海城市的航班提前120分钟到达机场。
78、旅游团误机（车、船）事故发生后，导游员应采取什么对策？
当误机（车、船）事故已成为事实，导游员这时应该：（1）立即向旅行社领导及有关部门报告，请求协助；（2）地陪和旅行社尽快与机场（车站、码头）联系，争取让游客乘最近班次的交通工具离开本站，或采取包机（车厢、船）或改乘其他交通工具前往下一站；（3）稳定旅游团（者）的情绪，安排好在当地滞留期间的食宿、游览等事宜；（4）及时通知下一站，对日程作相应的调整；（5）向旅游团（者）赔礼道歉；（6）如实写出事故报告，责任者应承担经济损失并受政纪处分。
79、旅游者在参观游览活动中走失，导游员如何处理？
（1）了解情况，迅速寻找；（2）向游览地派出所和管理部门报告并请求协助寻找；（3）与饭店联系，查看走失者是否返回饭店；（4）向旅行社报告；（5）做好善后工作；（6）写出事故报告。
80、导游员应怎样正确对待旅游者的越轨言行问题？
越轨言行是游客个人的问题，但处理不当会产生不良后果，所以导游员处理此类问题要慎重：努力分清越轨行为和非越轨行为的界线，分清有意和无意的界限，分清无故和有因的界限，分清言论和行为的界线。处理时要严肃认真，要实事求是，合情、合理、合法。
81、当外国游客出言不逊，攻击诬蔑中国时，导游员应持什么态度？
若有外国游客攻击、诬蔑中国时，导游员要严正驳斥，驳斥时要理直气壮，观点鲜明、立场坚定，必要时报告有关部门。但是，若有人因不理解而出言不逊时，导游要认真介绍我国的国情和相关政策，阐明我方对有关问题的立场、观点求同存异。
82、若有外国旅游者在景区景点散发宗教宣传品，导游员应持什么态度？为什么？
（1）予以劝阻，并向其宣传中国的宗教政策；（2）对不听劝告并有明显破坏活动者，应迅速报告，由有关部门处理。因为不经我国宗教团体邀请和允许，任何组织和个人不得在我国布道、主持宗教活动和在非完备活动场合散发宗教宣传品。
83、若有外国旅游者违反中国的法律，导游应怎么处理？
（1）对因缺乏了解中国的法律和传统习惯而做出违法行为的旅游者，导游员要讲清道理，指出错误责任，并报告有关部门，根据其情节适当处理；（2）对明知故犯者，导游员要提出警告，并配合有关部门严肃处理，情节严重者应绳之以法；（3）旅游者中若有人窃取我国机密情况，进行走私、贩毒、偷盗文物、套购外汇、贩卖黄色音像制品、嫖娼、卖淫等犯罪活动，一旦发现，导游人员应立即汇报，并配合司法部门查明罪责，严正处理。
84、当发生外国旅游者对中国异性行为不轨时，导游员应怎样处理？
当发生外国旅游者对中国异性行为不轨时，导游人员应阻止，并告知中国人的道德观念和异性间的行为准则；对不听劝告者应严正指出问题的严重性，必要时采取断然措施。
85、当游客出现食物中毒，应如何处理？
游客食物中毒必须组织抢救：（1）设法催吐并让中毒者多喝水，缓解毒性；（2）及时将患者送往医院救治，请医生开具论断证书；（3）迅速报告旅行社；（4）追究供餐单位责任。
86、怎样正确处理少数游客的苛刻要求？
旅游团中常有个别游客不时提出一些苛刻的要求，有时甚至对导游员的工作横加指责、过分挑剔。面对这样的游客和他们的苛求，导游员绝不能意气用事，而是要：（1）认真倾听；（2）微笑对待；（3）耐心解释。
87、对待个别游客的无理取闹，导游员应持何种态度？
（1）沉着冷静或一笑了之，不与其争吵，更不要正面冲突；（2）必要时可请领队协助解决，或直接面对全体游客，请他们主持公道；（3）继续为他们服务，满足其合理又办得到的要求；（4）对待无理取闹者，导游员要坚持这样的原则：不卑不亢，不伤主人之雅，不损客人之尊，理明则让。
88、一游客提出，因有病医生禁止他食盐，导游员应怎样处理这样的要求？
由于种种原因，游客在饮食方面会提出各式各样的特殊要求。若有人提出医生禁止他食盐，要求照顾时，导游员要根据不同情况，予以正确处理：（1）这种要求若在旅游协议中明文规定，地陪在接团前要早作准备，不折不扣地兑现；（2）若在旅游团抵达后提出不食盐要求，地陪应与餐厅联系，可能时尽量满足；如确有困难，地陪可协助其自行解决。
89、快到吃饭时间，旅游团提出希望不吃中餐而改食西餐，导游员怎样处理这一要求？
对旅游团提出的换餐要求，导游员在处理时有个时间界限，即：在用餐前3个小时提出换餐要求，地陪要尽量与餐厅联系，按有关规定办理；快到吃饭时提出换餐要求，一般不接受要求，但要做好解释工作；如果游客坚持换餐，可建议他们自行点菜，费用自理。
90、一对老年游客提出，要求每天早上在客房用早餐，应该如何处理？
一对老年游客提出在房间用早餐的要求，在处理时要视饭店的条件和规定而决定。如果餐厅能提供此项服务，可满足其要求，但要告知服务费自理。
91、旅游团要求自费品尝当地风味，导游员该怎么办？但第二天又提出不去品尝风味了，导游员又该怎么办？
旅游团要求自费品尝风味，导游员应予以协助，与有关餐馆联系订餐；可第二天他们又不想去了，导游员应劝他们在约定时间前往餐馆，并说明：风味餐已订妥，若不去用餐，须赔偿餐馆损失。
92、导游员的亲友是否可以随团活动？为什么？
导游员的亲友不能随旅游团活动，这是在导游员的行为规范中明文禁止的，因为：带领旅游团到处观光游览是导游员的工作，工作人员的亲友若要随团活动，也得像游客亲友一样，必须办理入团手续，交纳费用。此外，在带领旅游团游览期间，导游员的时间100%属于游客，他无权分心照顾自己的亲友。
93、当游客要求导游员转交一个密封的包裹时，导游员该怎样处理？
游客要求转递一个密封的包裹时，导游员一定要问清包中物品名称及数量，让其打开当面检查、点清；若有贵重物品，导游员应婉言拒绝，无法推托时，导游员应：（1）请旅游者写委托书，注明物品名称和数量并当面点清，签字并留下详细地址；（2）收件人收到物品后要写收条，并签字盖章；（3）导游人员将委托书和收条一并交旅行社保管。若有应税物品，促其纳税；若游客拒绝打开包裹，导游员应拒绝接受转递委托。
94、一名游客自己不慎跌断了小腿骨，他要求回国治伤，可以吗？
游客不慎跌断了小腿骨，他要求提前回国治伤。这样的要求是可以满足的。导游员应做的工作是立即报告接待方旅行社，由其与组团社协商后可满足其要求；协助游客办理分离签证，重订航班、机座及其他离团手续，所需费用由游客自理。至于未享受的综合服务费，按旅游协议书的规定处理。
95、在预防交通事故的工作中，导游人员应当如何做？
（1）导游人员必须有安全意识，要协助司机做好安全行车工作；（2）在接团前，应提醒司机检查车辆，发现事故隐患时及时提出更换车辆的建议；（3）导游员在安排活动日程的时间上要留有余地，不催促司机开快车。遇有天气不好、交通拥挤、路况不好等情况时，导游员要主动提醒司机注意安全，谨慎驾驶；（4）导游人员应阻止非本车司机开车，还要提醒司机不要饮酒。如遇司机酒后驾车或疲劳驾车，导游员应立即阻止，必要时向旅行社汇报，或改派其他车辆，或换司机等。
96、在带团过程中，为预防治安事故的发生导游人员应做哪些预防工作？
导游人员在带团工作中要时刻警惕，做好安全防范工作。在进住饭店前就应建议游客将贵重物品寄存到饭店的保险柜，不要随身携带或放在客房内；提醒游客不要将房间号随便告诉陌生人；不要让陌生人或自称饭店维修人员的人随便进入房间；出入房间要锁好门，尤其是夜间不能贸然开门；不要与私人兑换外币，更不能在房间内兑换；不随便带陌生人进入房间。离开游览车时，导游人员要提醒游客不要将证件或贵重物品遗留在车内，关好车门。游客下车后，要提醒司机锁好门窗。在游览过程中，导游员要始终和游客在一起，提醒游客不要随便自由活动；主要观察周围的环境，经常清点人数。在行车途中，提醒司机不得停车让无关人员上车，若有不明身份者拦车，导游员要提醒司机不要停车。
现场导游考试模拟问题库二
古代建筑知识
1、中国古代建筑的特点是什么？
答：中国古代建筑的特点有：使用木材料为主要材料；采用框架式结构；灵活安排空间布局；实现单体建筑标准化；重视建筑群平面布局；创造斗拱结构形式；运用彩色装饰手段。
2、中国古代建筑分为几个时期？
答：一般将我国古代建筑划分为六个时期：从原始社会到汉代为我国古代建筑体系的形成时期；魏晋南北朝时期为我国古代建筑体系的发展时期；隋唐时期为我国古建筑体系的成熟时期；宋朝为我国古代建筑体系的大转变时期；元代为我国古代建筑体系的又一发展时期；明清为我国古代建筑体系发展的最后一个高峰时期。
3、我国古代建筑的基本构件有哪些？
答：我国古代建筑的基本构件有台基、木头圆柱、开间、梁、斗拱、彩画、屋顶七个部分。
4、中国古代建筑从建筑等级上可分为几种类型？
答：可以分为殿式、大式、小式三种类型。
5、中国古代城市、村落选址模式是什么？
答：一般都要求前有流水（或水池），后有靠山，左右有砂山护卫，构成一种相对封闭的环境单元。
6、我国古代建筑中常见的屋顶有哪几种形式？
答：常见的有庑殿式、歇山式、攒尖顶、悬山顶、硬山顶、盝顶、卷棚顶七种形式。
7、我国目前有多少个国家级历史文化名城？
答：从1982至1994年，我国先后公布了第一批、第二批和第三批历史文化名城共99个，后来又批准公布了河北的山海关、湖南的凤凰和河南的濮阳。故我国目前有历史文化名城102个。
8、国务院将哪一天定为文化遗产日？
答：2005年12月，国务院决定从2006年起，每年6月的第二个星期六为我国的“文化遗产日”。
9、丽江古城于哪一年被列入世界遗产目录，属于世界遗产中的哪一类型？
答：1997年12月4日，丽江被联合国教科文组织列入《世界文化遗产名录》，丽江古城属于文化遗产。
10、纳西族民居有何特点？
答：材料以砖木为主，布局多为“三房一照壁”、“四合五天井”格局，多为两层。采用并强化穿斗式木结构的功能，使房屋具有“墙倒屋不塌”的特点。
11、纳西族文化中被称为活化石的有哪些？
答：纳西族的东巴象形文被称为“人类文字活化石”；纳西古乐被称为“音乐活化石”；摩梭人母系大家庭社会被称为“人类社会活化石”。
12、请问木府大门前墙壁上“宫室之丽，拟于王者”这句话出自哪个人的哪本著作里？
答：出自徐霞客的《徐霞客游记》。
江西省各地市简介
(1) 南昌市
南昌是江西省省会，位于江西中部偏北，赣江、抚河下游。全境以平原为主，东南平坦，西北丘陵起伏，全市水网密布，湖泊众多，有赣江、抚河、军山湖、金溪湖等著名水系。城内得天独厚的东湖、西湖、艾溪湖、青山湖等风景湖，更显江南水乡风采。
南昌有着悠久的历史文明，建城2200年来一直都是州、府、道、省治所，素有“物华天宝、人杰地灵”之美誉。1927年8月1日，震惊中外的“八一”南昌起义，写下了中国现代史上最为辉煌的一页，南昌成为“军旗升起的地方”。名列江南三大名楼之首的“滕王阁”耸立在赣江之滨，再现“落霞与孤鹜齐飞，秋水共长天一色”的壮丽景观。
(2) 九江市
九江是一座美丽的城市，集名山（庐山）、名江（长江）、名湖（鄱阳湖）于一体，是一座具有2200多年历史的江南文化名城和旅游城市。长江是中国最大、最长的东西向水上大通道，京九铁路是我国最长、现代化程度最高的南北向陆上运输大通道，两条大动脉交汇，九江成为承东启西、引南接北的金十字交汇点。九江城郊的庐山，是中国著名的风景名胜区，1996年被列入《世界遗产名录》。.
(3) 景德镇市
景德镇是享誉世界的“瓷都”，位于江西东北部，地处黄山余脉怀玉山脉与鄱阳湖平原过渡地带，是典型的江南红壤丘陵区。地势由东北向西南倾斜，东北和西北部多山，境内河川交错。历史文化名城景德镇有着1700多年的制瓷历史，宋以后为全国四大名镇之一，明清时期更发展成为中外闻名的瓷都。景德镇瓷器素有“白如玉、薄如纸、声如磬、明如镜”之美誉。
(4) 萍乡市
萍乡位于江西省西部，浙赣铁路横贯东西，319国道和320国道交汇通过，交通非常便利。自然资源丰富，煤炭、铁、石灰石为主要矿产，储量丰富。近代以来，萍乡采矿业迅速发展，形成了中国最早期的产业工人。1920年11 月，毛泽东同志来萍考察，1922年又先后派李立三、刘少奇等同志来安源开展工人运动，于当年9月领导了震憾全国的安源路矿工人大罢工。萍乡的自然景观有天然溶洞义龙洞、武功山、杨歧山等。
(5)新余市)
新余位于江西省中西部，浙赣铁路线上。新余的城市建设被誉为“深圳速度”，近十年新增城区面积15平方公里，工业发展迅速和城市建设日新月异，是江西省工业化水平最高、城市化速率最快的城市。新余矿藏资源有三十几种，其中铁矿和硅灰石、大理石的储量占有一定的地位。硅灰石的储量列中国第二，品位极高。
(6) 鹰潭市
鹰潭地处江西东北部，南部峻岭与武夷山脉相连，北部为怀玉山余脉绵延之丘陵，中部信江横贯东西。地表土以偏酸性红壤为主，主要矿产资源主要有银、铅、锌、金、等，其中银矿储量丰富，为国内之首。拥有99峰、24岩、108处自然景观和近百处人文景观的龙虎山，东汉中叶第一代天师张道陵在此炼丹，为我国正一派道教发祥地，素称“洞天福地”、“仙府道都”。鹰厦线、皖赣线交汇，使得鹰潭成为联结华东和华中诸省，沟通东南沿海地区同内陆腹地联系的铁路交通重镇。
(7) 赣州市
赣州位于江西南部，赣江上游，是江西省最大的行政区，约占全省总面积的四分之一。赣州是全国重点有色金属基地之一，其中钨占全国储量的70%、世界储量的 40%，稀土储量则居全国第二，享有“世界钨都”之称、“稀土王国”之誉。赣州市为全国历史文化名城，保存完好的宋代城墙、巍然壮观的文庙，使人沉浸于对宋代文化的缅怀之中。赣州又是全国著名的革命老区、第二次国内革命战争时期的中央革命根据地。当年中华苏维埃临时中央政府就设在瑞金市，史称“红色故都”，震惊世界的红军二万五千里长征也从这里出发。
(8) 宜春市
宜春市位于江西省西北部，全境以丘陵、山地为主，具有热带湿润气候特点，享有“其气如春，四时咸宜”之称。宜春市的原煤储量超过10亿吨，位全省之冠；岩盐蕴藏量百亿吨，居江西省之首；硅灰石品位之高、储量之丰列全国第一。宜春古为“农业上郡”，今有“赣中粮仓”之称。10个县（市、区）有8个列为全国商品粮基地，是全国重要的优质苎麻基地、油茶基地、毛竹重点产区和江西省重点林区。
(9) 上饶市
上饶素有“江西东大门”之称，直接面临江、浙、沪、闽等沿海开放地区，交通通讯十分便利。有亚洲第一大铜矿——德兴铜矿、全国第一大淡水湖——鄱阳湖、华东第一高峰——黄岗山，中国最美丽的乡村——婺源，亚洲最大鸳鸯湖，矿产资源在全省乃至全国都有一席之地。旅游资源更是得天独厚，有三个国家级森林公园——婺源古坦灵岩洞、铅山鹅湖山、弋阳圭峰;六个国家4A级风景区——三清山和圭峰以及婺源县的4个4A风景区；三个特色旅游点——婺源明清古建筑群、鄱阳湖候鸟保护区、葛仙山宗教旅游圣地；红色旅游更是突出，全国十大爱国主义教育基地——上饶集中营，方志敏纪念馆，随着三清山申报世界自然遗产的成功，德兴到武夷山高速的开建，京台高铁上饶段联络黄山和武夷山，上饶将成为全国瞩目的黄金旅游集散地.
(10)吉安市
吉安位于江西省中部，市内以山地、丘陵为主，可概括为“七山半水两分田，半分道路和庄园”。市内森林覆盖率56.3％，以天然次生林为主，针叶林面积比重较大。盛产杉、松、竹以及油茶和柑桔等，是国家重要的木本油料基地，也是国内五大杉木种植区之一。吉安故称庐陵，素为“江南望郡“、“文章节义之邦”。被朱德誉为“天下第一山”的井冈山，不仅有保存大量的革命遗址可供瞻仰，而且属于国家第一批重点风景名胜区，1992年又被评为“中国旅游胜地四十佳”之一。
(11)抚州市
抚州市位于江西东部，属中亚热带季风型气候，温暖湿润，四季分明。石墨储量居全省之首，重晶石达全省保有量100％，黄金和瓷土亦为市内优势资源。抚州历史上人文荟萃，唐宋以来誉称“才子之乡”。唐宗八大家有其二，宋江西诗派精英二十五有其四人，古代江西十大名医而有其七；当代多人为中国科学院学部委员、院士。北宋名相王安石，明代戏剧家汤显祖，均为临川骄子。
江西部分景点导游词
南昌八一起义纪念馆
各位游客，大家好！
屹立在我们面前的这栋四层楼建筑就是南昌八一起义纪念馆，它座落在南昌市中山路和胜利路的交汇处，是全国百家爱国主义教育示范基地之一，也是一座纪念性和遗址性相结合的纪念馆。纪念馆原来是“江西大旅社”，始建于1922年，1927年起义军来到南昌，把整栋大楼包租下来，作为起义的秘密活动中心，对外则宣称是贺龙第二十军第一师司令部。
纪念馆占地面积5000平方米，馆藏文物2600余件。现在共展出具有历史价值的照片280多张、文物资料60多件，并运用声、光、电等现代科技手段展示起义的全过程及重大历史意义。
大楼右侧的仿铜群雕为一代英豪，展示的是起义主要五位领导人的风采，分别是：周恩来、贺龙、叶挺、朱德、刘伯承。
走进大楼，首先映入眼帘的是“军旗升起的地方”这七个金光闪闪的大字，这是建国七十周年之时，江泽民同志为我馆的亲笔题词，这边请。
现在所在的大厅是旅社的喜庆礼堂，原是给有钱人结婚，做寿，办喜事的。起义军把这包租下来，定为开会场所，中间这排桌椅是为了方便开会临时添置上去的，风格和旁边的家具不大一样，现在大厅的家具以及摆设基本恢复了原样。但是原物并不多，只有我左手边的四把太师椅，两张茶几以及那面穿衣镜。正对我们的长案上有一座时钟，指针被拨停在起义爆发的时刻：“1927年8月1日凌晨2点”。在这大厅里还有旅社的两间客房，它们分别是9号和10号房间，左手边的9号房是军事参谋团的办公室，当时的参谋长是刘伯承，与之相对的10号房间，是部分领导人员工作休息的地方，两间房间的格局和摆设是一样的，请各位两边参观一下。
（大厅门口）站在大厅的门口，可以看到这栋大楼是一座四层“回”字形建筑，呈现中西合并的建筑风格，外墙呈银灰色，配以西式水泥栏杆和浮雕作装饰，中间则是一个具有中国特色四合院式的天井，利于通风和采光，在天井的中间有四口水缸，是旅社用来养金鱼以及防火用的，起义军来这儿后天气比较炎热，就把这四口水缸刷洗干净，注满开水给当时的官兵们饮用，在天井的两侧还有两个房间，是警卫人员以及卫生人员居住。
一楼展示是按原样复原陈列，二楼三楼是有关八一起义的图片介绍，请大家随我上二楼。
这里是陈列室的第一部分：南昌起义的历史背景，八一起义是在第一次国共两党合作破裂的形式下爆发的 。1924年国共两党第一次合作正式形成，同年5月孙中山先生在广州黄埔创办了军官学校，周恩来同志在军校担任政治部主任一职。1926年7月广东国民政府正式出师北伐，不到一年的时间，就占领了长江和黄河流域的广大地区，形成了北伐的高潮。
北伐战争的节节胜利和工农运动的蓬勃发展，大大触动了国民党右派的权益。1927年3月6日蒋介石密令亲信杀害了江西工人领袖陈赞贤同志，（他也是被蒋介石杀害的第一名共产党员）接着在上海悍然发动了“四.一二”反革命政变，成千上万的革命烈士倒在血泊之中。紧接着7月15日汪精卫在武汉宣布“分共”公开叛变革命，第一次国共合作全面破裂，大革命惨遭失败，面对国民党的背叛，共产党人和革命群众奋起抗争，国民党左派人士邓演达毅然辞去了他在国民党内的一切职务，这是当时群众写的反蒋标语及漫画。
一展室的第二部分：起义的酝酿与决定，27年7月上旬中共中央政治局进行改组，摒弃了陈独秀右倾投降主义错误，确定了土地革命和武装斗争的总方针，7月中旬周恩来同志在中央军事部，宣布成立以聂荣臻为书记的前敌军委，并指示他们前往九江，在国民革命军中开展工作为起义作好准备，“七.一五”反革命政变加快了我党在国民革命军中武装起义的进程。
第二展室：南昌起义的决定，1927年7月24日，张发奎通知叶、贺二人上庐山开会其主要目的就是缴获二人的兵权，当时得知内幕的第四军参谋长叶剑英由庐山赶到九江，在九江甘棠湖的一条小船上与叶挺、贺龙商定，二人不去庐山开会，率领部队分别于25日和26日乘火车开赴南昌，这组照片，是起义军在南昌的主要驻扎地。
这是起义的总指挥部江西大旅社。朱德同志在南昌花园角2号，贺龙和叶挺的指挥部，分别设在宏道中学和心远中学，朱德同志在南昌创办了第三军军官教育团。
第三展室：南昌起义的准备及战斗经过，7月27日前委成立后，根据准备的情况决定，起义由原定28日晚改为30日晚，7月30日，张国焘以中央代表的身份来到南昌前委立即召开会议，会上张国焘指出起义应积极拉拢张发奎要得到张的同意，否则不可动，前委一致反对张国焘的意见，经过二天一夜的激烈争论，起义的时间定于1927年8月1日凌晨4时，后由于军中出现叛徒，起义提前2小时改为凌晨2点举行。
起义军的作战部署是：
贺龙部主攻敌军总指挥部，叶挺部围歼贡院，松柏巷天主堂等地的敌军，攻占敌军在佑民寺的弹药库，朱德部负责军官教育团驻地附近的警戒工作。
7月31日，朱德同志遵照前委部署，利用他的威望和社会关系，以请客、吃饭、打麻将为名，在大士院32号牵制了敌人的二名团长和团副，有力的配合了起义的战斗，1927年8月1日凌晨2点，起义部队两万余人向敌人驻地发起了猛烈的进攻，战斗进行了四个多小时，起义军完全控制了南昌城，歼灭守敌三千多人，缴获机枪八百多挺，步枪四千多支，子弹七十多万发。
第四展室：南昌起义的历史意义：8月3日至5日起义部队按原计划分批撤出南昌，南下广东，准备在广东建立革命根据地，前进途中，起义部队兵分3路，主力遭受了重创，导致起义军的失利，1928年元月初，朱德率起义部队在湖南宜章发动了著名的“湖南暴动”，1928年3月初，朱德率起义部队向井冈山进发，4月28日在砻市与毛泽东领导的秋收起义部队胜利会师，并于5月4日，正式成立了中国工农革命军第四军。八一南昌起义向国民党反动派打响了第一枪，是中国共产党独立领导革命武装的开始，是革命武装反对反革命武装的开始，为了纪念这个难忘的日子，1933年6月30日 ，中共中央革命军事委员会决定“八月一日”为中国工农红军的纪念日，这就是中国人民解放军“八一”建军节的由来。
各位来宾，起义馆的介绍就到此结束，谢谢！
龙虎山仙水岩
各位团友大家好:
我们现在来到了位于鹰潭市郊的国家级风景名胜区——龙虎山，龙虎山坐落在贵溪县上清镇附近。这里山水奇绝、风光秀丽、百态千姿，自然和人文景观，将主要的景点连为一体，丹峰环碧水，密林藏怪石，苍山挂飞瀑，候鸟唤湖光。
龙虎山将道教、碧水、崖墓三绝集于一身，泸溪河将神秘的道教、奇险的崖墓、两岸的诸峰奇岩串在一起。
今天我们大家乘竹筏在泸溪河上漂流观赏，泸溪河发源于福建省光泽县的原始森林区，全长286千米，在景区流长43千米。这样我们无须费登山跋涉之劳顿，便可坐享饱览两岸风光之便利，即刻让你融入青山绿水的怀抱之中，尽情的欣赏被当地老百姓戏称为“十不得”的十大美景。
当地人称“十不得”的名字是怎么得来的呢？据传，与《水浒传》第一回，《张天师祈囊瘟疫洪太尉误走妖魔》有关。当年洪太尉在上清宫误放的妖魔不止一百零八个，而是一百一十八个，其中：三十六天罡星七十二地罡星，还有十个人罡星，人罡星道行胆略都比天罡、地罡高，天罡、地罡逃到梁山聚义，人罡星被压在最底层。被神法镇住，自焚而化，成了十座神态奇特的山岩。
僧尼峰：又称“尼姑背和尚走不得”。《龙虎山志》载：“雌雄石，在仙岩下，两石如人，抵背而立，俗呼公母石。”民间流传，很久以前，有两个被迫出家的年轻人，女的叫慧贞，是仙岩仙姑庵的尼姑，农家女儿，聪明貌美。男的叫妙正，是飞云阁的和尚，将门之后，勤劳勇敢，两人都因遇难逃生而出家，经常在山下砍柴、背米相遇，同命相怜，情投意合，相亲相爱，决定还俗成亲。寺中主持为严寺规，便到上清宫请张天师出马阻止，天师身穿法袍，手提宝剑，施用道法，用剑刺伤妙正，慧贞急忙背起丈夫奔逃，来到仙水岩，被张天师用“定身法"镇在河边，化为山峰。
莲花石：又称“莲花戴不得”。仙桃石旁，十多块形似花瓣的巨石组成圆形，似莲瓣绽开，像含风不动的水中莲，中有小石，如莲花结子。相传这朵莲花来自天宫瑶池。白莲仙女违犯天规，下凡与龙虎山青年农民柳青婚配，玉帝派天兵天将捉拿，白莲仙女宁为玉碎也不回天庭，结果坠地自焚，落入泸溪河化成了含风不动的水中莲。
仙桃石：又称“仙桃吃不得”。莲花石旁，有一石突起，高50多米，成椭圆形，淡绿泛红晕，酷似一只熟透的水蜜桃，形象十分逼真。传说仙桃来自王母娘娘的蟠桃会。当时孙悟空在天宫任“弼马温”，他听说蟠桃会的请柬中没有他的名字，十分恼怒，一时性起，大闹天宫，随后携带酒席上的仙桃径直朝花果山飞去，飞经龙虎山时，口干舌燥，搔耳抓腮，便从袋中取出一个仙桃咬了一口，不料打了个喷嚏，仙桃坠落至龙虎山，便成了已被咬了一口的仙桃石。至今，仙桃石仍有一个缺口。
丹勺岩：又称“丹勺盛不得”。我们现在看见的金钟峰，一壁中凹，上圆下方成扁长形，似瓢勺。传说西汉末年，龙虎山有个冬不衣、夏不浴、生绿毛的“绿毛仙”，隐居在壁鲁洞。用这把勺子炼丹，能治百病。东汉年间，太上老君为支持张道陵到龙虎山炼丹传道，奏明玉帝将“绿毛仙”召回天宫，丹勺不准再用。张天师用“静修符”将丹勺镇在面临溪水的绝壁上，让它长世修炼。
道堂岩：又称“道堂坐不得”。这里岩底幽深莫测，急流倾斜，漩涡翻波。道堂即道观，据传此岩为一只三脚龟所变，张天师要在此建玄武观，三脚龟不肯，暗中与天师斗法，正当道观建成，三脚龟将头一伸，道堂突然倾塌，张天师大怒，拔出宝剑镇住龟头，不准缩回，就成了如今险恶幽深的岩洞。
云锦山：又称“云锦披不得”。传说这是一块披肩布，为七仙女亲手织成。后玉帝急召七点仙女回天宫，便留下这块云锦布幻化而成云锦。游遍名山大川的张道陵，从鄱阳湖上溯至泸溪河，见云锦山如此壮美，便在此结庐炼丹，丹成而龙虎现，云锦山才改为龙虎山。
神鼓石：又称“石鼓敲不得”。传说石鼓原是铅山葛仙寺的神鼓。有一游僧不守寺规，连敲十响，惊动天宫，玉帝降旨封存禁用，神鼓不服，从鼓架上滚落下来，投奔张天师，来到龙虎山安家落户。
紫团石：又称“紫团绕不得”。因石山光滑，圆顶突起，状若紫团(古代纺织工具，竹筒裹满了麻丝叫“紫团”，即现在的纱锭)，而得名。相传紫团为织女星下凡时制作，织女星被召回天宫后，紫团变为一女，名为织娟，被财主看中，欲娶为二房，织娟不从，跳入泸溪河变成形似紫团(纱锭)的妙石。
玉梳石：又称“玉梳梳不得”。传说它是昆仑山上生长了800年的黄杨木精变的御梳，乃天宫稀玉梳梳不得世之宝，为皇后娘娘所专用。黄杨木精有意下凡，故在皇后娘娘梳头时变成一条大蛇，吓跑皇后娘娘，御梳乘机跌落凡间，化为玉梳，为仙女岩的仙女梳妆打扮所用。
仙女岩：又称“仙女配不得”。是仙水岩十景之中的天下绝景，它形似一位仙女刚从泸溪河出浴归来一丝不挂，肤色逼真，鬼斧神工，得之天然。相传此女名叫迎香，原是天宫何仙姑的侍女，与吕洞宾的书童要好，触犯天规，被王母娘娘打下凡间，并旨令永世不得婚配，交由张天师发落，化成仙女岩，那条长达数百尺像剖腹般的大石漕，是张天师的剑迹。后观音至此，觉得有伤风化，遣天兵搬一座山来挡住迎香的躯体。故仙女岩前的高大石山名为“遮羞山”。仙女岩引起游览者广泛兴趣，游客中的文人墨客为此留下不少题咏的诗文。
好，今天的讲解到此结束，谢谢各位！
三清山南山
各位游客，大家好! 欢迎来到三清山旅游。
三清山位于江西省东北部怀玉山脉中段，因玉京、玉虚、玉华三峰峻峭挺拔，宛如道教玉清、上清、太清三仙境而得名。唐代大诗人李白曾放歌三清山：“素手把芙蓉，虚步蹑太清，霓裳拽广带，恍惚升天行”。三清山主峰玉京峰，海拔1817米。景区总面积20平方公里，中心景区71平方公里，由梯云岭，三清官等七大景区组成，1988年经国务院批准，成为国家风景名胜区。
神奇的三清山素有“江南第一仙峰，天下无双福地”的美誉。它“东险西奇，北秀南绝”，兼有“泰山之雄伟，华山之险峻，衡山之烟云，匡庐之飞瀑”的特点。尤以奇峰、古松、响云，彩瀑、神光最为奇特,可与黄山相媲美，誉为黄山姐妹山。漫长的地质变迁过程，造就了三清山竞相崛起的林立石峰。这些石峰，劈地摩天，峥嵘瑰丽，经过大自然这位超级大师的精雕细刻，它们似乎都有了灵气，各自呈现不同的神态和尊容，人们依据它们的造型，创作了神话传说，并赋予它们贴切的名称。这里有三石峰依崖排列，状如三条蚊龙腾飞出海的“三龙出海峰”；有形如狐，前脚攀石偷窥，伏身待咬人的“狐峰”；有亭亭玉立于群峦之上，四面如削，峰巅滴翠凝脂，峰壁菖藤攀援，峰麓松柏葱茏，绿环翠结的“秀峰”；有—列石峰如一列叠折的屏风或高或低，绵延里许的“玉屏峰”；有座座石峰一字儿排开，中有两峰紧挨超然耸立，直插云天，形如大门的南天门峰。有玉峰、城堡峰、二桥墩峰、三阳开泰峰、皇冠峰……这些天造地就的奇峰，构成了镶嵌在三清山百里“群雕”，这是大自然奉献给人们杰出的艺术珍品。“揽胜遍五岳，绝景在三清”是三清山风景优美的最好写照。“不到南清游，不识三清山”今天，我将陪伴各位团友游览的就是三清山的南山。特别要给大家介绍的是三清七奇峰之冠，被誉为举世“三绝”的“观音听琵琶”“巨蟒出山”、“女神峰”三座山峰。三绝位于梯云岭景区。
朋友们，请随我手指的方向看：那峰高80余米，形如少女，丰满秀丽，高鼻粱，樱桃口，圆下巴，秀发齐肩，正襟端坐，凝神沉思，双手托着两棵古松，意若要将春色永驻人间。那山峰深然似鬼斧神工，铸就了这尊艺术珍品——这就是我首先要向大家介绍的——女神峰。相传，这位“女神”是三清山下采药老人的爱女，从小天资聪颖，心地善良，跟着父亲采药治病，为当地百姓不知做了多少善事，感动了三清神尊，被引渡成神仙，成为天皇一仙女。一天，她在天宫发现玉帝召集几位文武天神，筹划如何将三清山石头全部调运天宫建造行宫，把三清山沦为大海，让百姓充当人鱼。她大惊失色，为了拯救乡亲，她把个人安危置之度外，想方设法，将天宫机密泄露给三清山的村民，并告诉他们如何才能避难。三清山乡亲们按照女神的办法粉碎了玉帝的阴谋，避免了一场灭顶之灾。可是，泄漏天机之事很快被玉帝查处，盛怒之下，把“女神”打人凡界，变成永远不会说话的石头人。多少年来，这位女神任凭风吹雨打，雷轰电击，总是那样气度非凡，贤淑端庄地坐在这“南清宫”的玉台旁，凝视着人世间的变迁。她每时每刻都在为人间世界默默地祝福，每时每刻都在向前来观光的游客奉献上一片温柔，一腔深情，一掬希望。女神峰，是真、善、美的化身。
请各位朋友朝那边看，与女神峰相峙，紧傍玉皇顶东侧的峭壁，从深谷中兀突勃起，直冲云天的那座峰。请大家仔细看，那峰像什么?“像蛇”“像巨蟒”。朋友们眼力、想像力确实很强，这就是我将给大家介绍的三清山第二绝景——巨蟒出山。那峰高128米，腰围10余米，头部硕大而扁曲，形似蛇首，颈部略细而渐粗，似蛇身挺立。整个石峰青绿间红，斑纹点点酷似蟒纹，那神情犹如蛰居已久的巨蟒，昂然勃起，欲猛穿直击，气势咄咄逼人。一阵云雾飞来，仿佛是巨蟒吐出的团团紫雾，人们形象地称它为“巨蟒出山”。更有趣的是，当你换一个角度观看，就会猛然发现，这“巨蟒”随着人的视角转移，播身变成了另一番生动的模样，石峰分为两段下段象是一位五官俱全的老者，正在急匆匆地赶路，上段象十岁童子骑在老者肩上，两眼注视着前方，这好像是父亲背着儿子赶赴考场，山里人称它为“望子成龙”。这一绝妙的景名，寄托了山里人世世代代的夙愿。神奇的石峰，往往会和许多美妙的传说联在一起，这横空出世，直插云天的“巨蟒出山”也有一个美妙的故事：在很久很久以前，相传有着一条青头蟒蛇为了得成正果，在深山中年复一年，苦炼修行了九千九百九十九年，眼看就要成仙，这条蟒蛇也不争气，偏偏要偷吃三清山的禁果。有人将这事告诉了三清教主，教主一气之下，将蛇罚为石身压在万笏朝天峰下，永远镇守这深山峡谷。可惜啊，九千九百年的修炼成了泡影。团友们，我们现在来到梯云岭下。请大家抬头看前面那座石峰。万里河水间，群峰攒簇，那石峰宛如一位高僧盘坐，左手抱琵琶，右手拨弦，旁边一峰形如观音面向高僧端坐，神情专注聆听琵琶仙乐。山风徐徐，流泉铿然，眺望此峰，耳边似有悠扬琴声——这就是三清第三绝景——观音听琵琶。
各位游客，上午的游程就要结束了，请大家抓紧时间休息休息，照照像。十分钟后，我们返回宾馆用午餐。谢谢大家。
井冈山北山革命烈士陵园
各位游客，上午好！今天我们要参观的第一个景点是井冈山革命烈士陵园。
为了缅怀毛泽东、朱德等老一辈无产阶级革命家创建井冈山革命根据地的丰功伟绩，弘扬井冈山精神，1985年，在茨坪北山兴建了“井冈山革命烈士陵园”。1987年10月即井冈山革命根据地创建60周年之际，烈士陵园建成并对外开放。陵园的园标是参加过井冈山斗争的老红军战士宋任穷题写的。站在陵园脚下请大家随我手指的方向看去，山顶上那巍峨耸立的铜碑像什么？对了，这位朋友回答的很对，象一团火焰，寓意井冈山的“星星之火，可以燎原”，等会登上山顶，又将看到呈现另外一种造型。
陵园占地面积400亩，座北朝南，分纪念堂、碑林、纪念碑、雕塑园四个部分。顺山而有两组台阶，第一组有48级，加上井冈山本身一级共49级、象征着1949年新中国成立，第二组有60级，寓意烈士陵园是在井冈山根据地创建60周年的1987年10月建成。
现在请大家参观第一部分----纪念堂，纪念堂大门上的横幅“井冈山根据地革命先烈永垂不朽”是彭真委员长1987年为烈士陵园题写的。纪念堂内设有瞻仰大厅，陈列室、吊唁大厅、忠魂堂。
瞻仰大厅正面汉白玉墙上嵌刻着毛泽东1946年为烈士们题写的“死难烈士万岁”六个大字，正面玻璃柜中存放的是井冈山革命烈士名册。这里还摆放了党和国家领导人来井冈山时向烈士们敬献的花圈、花蓝。
右侧陈列室陈列的是建国以后逝世的参加过井冈山斗争的主要领导人的肖像，共有48位。最前面的四位是井冈山革命根据地的主要创始人。1927年，毛泽东同志率领秋收起义的部队来到井冈山，创建了中国第一个农村革命根据地，随后朱德、陈毅、彭德怀等人率领部队上井冈山。从此中国革命走上了一条农村包围城市、武装夺取政权的道路。建国后，1955年，中国人民解放军第一次授军衔时，解放军的十大元帅中就有5位是参加过井冈山斗争的，这里陈列了4位，他们是朱德、彭德怀、陈毅、罗荣桓，还有一位是林彪，因为是纪念堂，所以就没有陈列他的挂像。同时陈列的还有3位大将，10位上将，16位中将，4位少将和10位担任党政部门领导工作的同志。
左侧陈列室陈列的是建国前牺牲的革命先烈，他们都是井冈山斗争时的老红军、老干部，这里的烈士挂像有四十七位。
吊唁大厅的四周墙上嵌刻着在井冈山上斗争时期壮烈牺牲的烈士英名录，这是当年井冈山革命根据地一个县市的烈士，共有15744位，还有许许多多没有留下姓名的革命烈士，我们特地在这里为他们立了一块无名碑，表示对无名先烈的深切怀念。
忠魂堂内安放有5位老红军战士的骨灰，他们是张令彬、何长工、温玉成、贺敏学、陈云中，每年清明节他们的亲属和各地的青少年都会到这里来吊唁他们，寄托后人对他们的哀思。
沿着这条桂花、翠竹相拥的小道往上走，我们就到了井冈山碑林。井冈山碑林是由江西省建筑设计院设计的，1987年7月破土动工，分两期工程建成。第一期的碑林是1989年建成，第二期碑林是1992年建成，整个碑林采用江南园林建筑风格，分为碑廊、碑亭、碑墙三种建筑造型，亭、台、楼、阁相结合。
顺山而上一共陈列有139块精湛的书法碑刻，连舒同老同志提写的“井冈山碑林”共140块，主要有三部分内容：一是党和国家领导人上井冈山视察工作时的题词；二是参加过井冈山斗争的老红军题词；三是全国著名书法家、画家、作家和知名人士热心赞颂井冈山的题词。
碑林的碑石全都是江西玉山县的罗纹石，牛毛纹路，属碑石中的上等石料。
沿着脚下的台阶继续前行，就到了井冈山革命烈士纪念碑。
井冈山革命烈士纪念碑是1993年筹建，于1997年10月，也就是井冈山革命根据地创建七十周年之际建成并对外开放的。
纪念碑由基座、碑座和主碑三部分组成，占地1200平方米。主碑是用镀钛的不锈钢制作的，它高达27米，表示1927年毛泽东等老一辈无产阶级革命家在井冈山创建了中国第一个农村革命根据地，主碑的造型是突出“山”的形象，并且有几层含义：在山下远看象一团火焰；近观则如林立的钢枪，寓意“枪杆子里面出政权”。主碑的基座部分，采用“将军红”大理石砌成，高9．7米,表示纪念碑1997年即井冈山革命根据地创建七十周年建成,碑座上“井冈山革命烈士纪念碑”几个大字是邓小平同志1984年为纪念井冈山革命烈士题写的。碑座有三组反映井冈山艰苦卓绝的汉白玉浮雕。正面这组浮雕的主题是“荟萃井冈”，展示了井冈山红军两军会师的情形，东面这组浮雕的主题是“红色割据”，西面的这组浮雕的主题是“浴血罗霄”。
纪念碑的前沿还摆放了一尊“母亲”塑像，寓意井冈山是中国革命的摇篮。
参观完纪念碑后，请大家往下走，可以到达井冈山雕塑园。
井冈山雕塑园是全国第一座以革命历史人物群像为题材的雕塑园。园内共安放有19尊革命烈士和革命先辈的雕像，它们分别是毛泽东、朱德、彭德怀、陈毅、何长工、陈正人、谭震林、贺子珍、滕代远、罗荣桓、何伍兰、李灿、蔡协民、王尔琢、张子清、何挺颖、宛希先、袁文才、王佐。这19位革命烈士和革命先辈主要是井冈山斗争时期共产党的前委、军委、特委的代表。这些用青铜、汉白玉、花岗岩铸造的雕像，都是由全国著名的雕塑大师刘开渠、叶毓山、程允贤、潘鹤、曹春生等创作，风格各异，栩栩如生，展现了这些伟人在井冈山时期的风彩英姿。
各位游客，整个北山革命烈士陵园我们就参观完了，希望陵园丰富的内涵能给大家留下一个深刻的印象，有如郭沫若同志1962年上井冈山时说到：井冈山下后，万岭不思游。谢谢！
景德镇古窑瓷厂
女士们、先生们，XX好！
欢迎大家来到举世闻名的瓷都景德镇。现在我利用在路上的时间，向各位介绍一点陶瓷知识。陶瓷的发明是从“食器”，正所谓“民以食为天。”
原始社会，雷电引起的森林大火，使烧过的土变得硬郎起来。于是，人们从中得到启示，将粘土和水涂抹于篮子上，在火中烧烤，从而得到不易透水的容器，用来盛水，存粮，储物。这，就是最早的陶器。我国大约在五六千年以前就发明了陶器。陶器的发展是人类文明的一大进步，如果说“熟食”是人类自身生存发展的进步历程，那么，“火”之“热能技术”利用，就是人类社会发展史上划时代的“革命创举”。瓷正是在陶的“革命创举”基础上逐步发展起来，并成为今天生活必需品和艺术工艺品。瓷和陶相比，瓷以瓷矿石为原料，烧成温度在1300摄氏度左右，体现更细腻、光滑、坚硬的品质；陶则以陶土为原料，烧成温度一般不到1000摄氏度。
中国瓷器第一次传到欧洲时，那美妙、坚硬的器具令人惊讶却不知道如何称呼，于是称这奇妙的物品为“CHINA”，因为，他来自中国。从此，“CHINA”和“中国”成为中华民族走向世界的“国家标志”。
景德镇以产瓷享誉世界，素有瓷都之称。郭沫若先生在1965年来景德镇视察时，留下：“中华向号瓷之国，瓷业高峰是此都。”之赞美。景德镇古称新平，汉代开始烧制陶瓷，至今已1700多年。而得名“景德镇”却是宋景德年间瓷业发展兴盛，尤以影青瓷的发明，被真宗皇帝赵恒特别看重，下令瓷工烧制宫廷用瓷，并注册“景德年制”字样，同时将“景德瓷”的产地也改名为“景德镇”，致使古镇千年窑火不断，声誉长春。南宋末年创造了制瓷原料新配方，即瓷矿石加高岭土的二元配方；元代创烧了青花和青花釉里红瓷；明代发明了颜色釉、斗彩、釉上五彩瓷；清代发明了玲珑、粉彩瓷等等；经过长期的锤炼，景瓷形成了自身鲜明的特色。
我看，大家似乎急切的想知道多姿多彩的瓷器是如何制造出的，今天我们参观的第一个景点就是景德镇古窑瓷厂。下面请大家注意好自己的物品，随我下车。
请看，眼前这片树木掩映，错落有致的古代建筑，正是我们将要参观的古窑瓷厂。哎，我听有人在疑问，为什么是“古窑”瓷厂?。因为，当今世界采用景德镇明、清时期方法制造瓷器只此一家，别无分店，是正宗“景德瓷”的“原产地”。古窑瓷厂制瓷工艺、工具、作坊和窑均为古旧的，产品是仿古的，名字自然也是古老的了。
请各位随我进厂参观。轻踏青石板路，耳边没有隆隆机器声，是否，有一股脱离现代城市喧嚣的清新之气？古窑瓷厂为了保留和继承明朝以来景德镇的传统手工制瓷技艺，再现明、清官窑制造皇宫用瓷的过程；同时按照严格的程序把散落全市的明、清时期的作坊和柴窑搬迁，复原于此，合理利用开放中，真实保留了陶瓷文化的人类遗产。
请跟我来，这边，一字排开的四幢古作坊称为坯房，每幢占地约600平方米，外形和内部布局基本一样，由正间、廒间、泥房和内院四部分构成。正间和廒间南北相配，两相平行；泥房居西，中间为长方形的内院。各间均向内院敞开，组合成—个封闭式的庭院。正间是坯房的主体，坐北朝南，采光充足，瓷坯制造的各道工序全在这里面完成。
这，就是最具古风古味的制作瓷坯的主要设备——辘轳车，它们排列井然有序，各工种操作岗位环环相扣，严谨而且协调。瓷坯大部分是在这些辘轳车上完成的。你们看，师傅坐在上面，用木棍使劲搅车盘，车盘快速转动，靠掼性维持车盘运转进行做坯或旋坯，一个碗的雏坯出现了，!这就是“做坯”，俗称“拉坯”，碗、瓶、罐、缸等器皿都是这样拉出来的，循环复似，安静、和谐，真正“绿色流程”、“万能模具”。
拉制出来的初坯于至一定的程度，再在辘轳车亡用刀削成符合要求的坯体，称为“旋坯”或“利坯”。坯体放在中心的木桩上，根据坯体的外形及尺寸要求，使用不同刀具来旋削坯体的多余部分。控制坯体的外形、高低、厚薄等几何尺寸，靠眼观、手摸、耳听。所谓耳听就是用“弹指听音”的方法判断坯体厚薄掌握，决定下刀处，旋削量，最后形成瓷坯。
请往上看，一排排托着的半成品瓷坯和坯架，这样设置使坯舍上部空间得到充分利用。靠近东门廒间是仓库，原料运进极为方便。
西面的泥房，很阴凉，里面是经过精制的泥料，比面粉还细腻。泥料要存放—段时间才能做坯。为什么？这位先生讲得很对，为了消除夹杂在泥料中的有机物和空气，泥料存放时间越长，揉打越充分，越有利于提高瓷器的质量。
现在我们来看看内院，这是瓷坯自然干燥的场地，中间长方形深水池上部木架子，统称为晒架塘，是这制瓷的重要设施，而且非常巧妙。哪位女士或先生能看出它妙处?请这位小姐讲一讲，谢谢您，讲得很好。水池和晒架一上一下，利用了空间，减少了占地。池内雨天储存的水既是淘洗泥料所必需，又在蒸发中调节池上方晒坯区域的水分，坯体干燥缓慢，收缩就均匀，到高温烧成时，就可以减少或消除成瓷出现裂纹的毛病，这是否可以看成中国古代制瓷也控制架上坯体的干燥速度的“全自动”技术和“全环保”设施。
这几个师傅在坯胎上画的是青花纹样，画好后，上一层透明釉，入窑一次烧成“青花瓷”。大家可看一下表，画完一个碗需多长时间?对110多秒钟，碗坯上就布满匀称、豪放、带有丰富色彩的茶花。从原料到瓷坯，全部工序都在一个坯房内完成。
看完了古制瓷作坊，下面请大家稍事休息，也可以自己动手制作一件“瓷品”，交由瓷厂烧制，瓷厂会按你交代地址，邮寄给你。
谢谢。
女士们、先生们，XX好！
刚才看了古制瓷作坊，瓷坯如何变成瓷器呢? 下面就让我们去窑房看看吧!
就在这座古朴的屋子里。柴窑又称镇窑，是古代制瓷重要而又关键的设备，目前只有景德镇才有，已被列为省级重点文物。它以松柴为燃料，是烧制特色传统瓷，尤其是颜色釉瓷最合适的窑炉。柴窑长达18米，呈长锥形，犹如俯卧半个蛋壳。尾部直接砌筑高约21米，壁厚80—卿毫米的薄壁烟囱。请大家留意—下那根烟囱，顶部不是圆形，而是笔尖形，为什么？是为了减少风力对烟囱抽力的影响，使烟囱抽力不会时大时小，比较均匀。还有，请注意，烟囱砌接泥缝呈“8”度的倾斜，又为什么？是为可以大大增强烟囱的牢固度。整个柴窑设计技术，是景德镇瓷工智慧的结晶，它综合运用了热工学、力学、材料学等学科知识，具有很强的实用性和科学性。它容量大，一次可装烧8-15吨日用瓷，烧制的品种多，以颜色釉为例，一窑能同时烧造出重达10余吨，100多种成色离奇的瓷品，每公斤瓷器仅耗松柴2--2．4公斤，其热效率设计工艺之非凡和高超令人惊叹。
请看这窑房，也很独特。构架是9x9尺的方形柱网。梁柱都是砍去枝丫，削去树皮的自然木干，工匠巧妙利用弯曲木材作为构架，使房屋结构大为提高。二楼用于堆放松柴，楼面负荷每平方米超过1吨。明代时景德镇曾发生一次地震，许多房屋倒塌，而这窑房却巍然不动。
现在，窑工们正在把做好的瓷坯送到窑房，装进匣钵，按预先的设计放进窑炉内，俗称“满窑”。装满全窑，大约需8小时。封上窑门，点火挠炼，经过1300多摄氏度的高温的烧炼，延续34小时左右，接着熄火冷却，至少一昼夜以上，从窑内取出的就是各种成品的瓷器了。
开窑是最激动人心的事，进窑一色，出窑万彩，智慧和汗水、成功和喜悦，激动而陶醉。自古至今，窑火掌握从没使用诸如现代技术的测试仪器，也没有任何设备帮助工人控制烧炼过程。柴窑烧制瓷器，靠得是工人们的实践经验，严密的劳动组合和精细的分工。烧瓷过程中，称之为“把桩”师傅，是柴窑烧瓷工艺的总负责人，控制和处理柴窑烧制各种技术难题。其中，在瓷器烧至将熟而又未熟的时候，停火时机的把握最为关键，烧炼过头，瓷器发黄，甚至出现倒窑，即窑内装坯的匣钵被烧倒塌；火候不到，瓷器不熟。这时，把桩师傅的一双“火眼金睛”正是“技术人才”的价值所在。他除了从窑的望火口观看火焰颜色外，还借助向窑棚望火口吐适量唾沫，根据唾沫在火中的瞬间变化，来判断窑炉“火候”。
正因为如此，柴窑烧瓷颇有一些神秘色彩，把桩师傅的神妙传奇故事亦有不少。其中广为流传的是“童宾跳窑”的故事。童宾是明万历年间著名的把桩师傅，技术高明，为人正直，深受窑工们敬仰。
某年，受命为皇宫烧制皇家贡品——特大号青花龙缸，不仅件头大，更不能有任何疵点，瓷器表面须“万里无云”，当时的技术自然极难做到。可“皇命难违”，童宾与瓷工想尽一切办法，屡烧屡废。眼看交货期逼近，瓷工们身家性命受到威胁。身负重任的童宾为了瓷工们的活路，在烧造龙缸的关键时刻，毅然纵身跳人熊熊的窑火，殉身窑神。瞬间，窑火精变，果然烧成。直径2尺，高达2尺多的大龙缸，通体万里无云，白瓷如玉，青龙腾云驾雾，呼之欲出，真可谓世间奇珍。人们说，这次成功，是因为童宾显灵。于是，童宾被嘉封为“风火仙”。自此，景德镇世代供奉风火仙，香火不断。真是“千年窑火承天锦，十里陶歌动地诗。”
由于这次时间关系，各位不能看到烧窑和开窑，不能领受一次有童宾显灵的传说的“景德窑火”，希望以后有机会再来，能补上这次的遗憾。
现在，我们可以去参观—下这里的产品陈列室，也让我们对景德镇瓷器有一个大致的了解。琳琅满目的瓷器陈列室，都是最正宗的“景德镇制”瓷器，尤其是景德镇人最引以骄傲的瓷器是“青花瓷，玲珑瓷，粉彩瓷，颜色釉和薄胎瓷”，最体现景德镇瓷器“原产地”独有特点，人们用四句诗一般的话描述为：“白如玉，明如镜，薄如纸，声如磬”。大家既可以欣赏陈列室里全面展示的景瓷工艺和品种，也可以购买、收藏中国瓷都贡献的“CHINA”艺术。当然更可以将“景德文化”馈赠亲友，播洒世界东方的那一品“中国情结”。
女士们、先生们，古窑瓷厂的参观就到此为止。有一位来自英国的研究工业史的专家，在参观完这名副其实的“陶瓷业活博物馆”后说：“我仿佛回到了16世纪的古镇景德，这里的作坊、柴窑、窑房、工具等文物和按古代方式制造瓷器的流程工艺，都是那样的有艺术价值和人文气息”。您是不是也有同感呀。谢谢。
庐山锦绣谷
各位游客：
大家好！欢迎你们来到庐山锦绣谷游览。首先，请允许我吟诗一首献给大家：“还家一笑即芳晨，好与名山作主人。邂逅五湖乘兴往,相邀锦绣谷中春。”这是北宋文学家王安石所作，据说是他游览锦绣谷即兴之作，让我们也借古人之雅开始我们的行程吧！
团友们，我们现在所走的步行道，是1979—1980年开辟的游览道路，全长2500多米。出一个问题考考大家：从地质学上说，锦绣谷是怎样形成的？（停顿一会儿）对了，它是因第四纪冰川的作用，经过冰川的反复切割，形成了一个平底陡壁的幽谷。锦绣谷春夏看花和云，秋冬观石和树。现在这个季节正是看花的好季节，大家看到的大多是云锦杜鹃，花呈淡红色，桃红色等，春暖花开时，花红巧舞，灿烂若锦，取宋代诗人黄庭坚的诗句“锦上添花”之意，亦称“云锦花”。锦绣谷中还有一最富传奇色彩的花“瑞香”，明代药物学家李时珍在《本草纲目》中记载过，原名“睡香”，传说古代有一僧人昼寝岩下，梦中闻到异香扑鼻，醒来寻见，所以取名“睡香”。后人认为是瑞祥之兆，改名“瑞香”。
不知不觉中我们已来到谷中第一景---天桥。大家随我的手朝左前方看，一块峭立横空而出的巨石，有如悬在半空中的一座桥，所谓“天桥”是由巨型岩石断层所组成的，两崖拱峙，实乃冰川剥蚀造就而成。这里古称“仙人盘”，曾经是庐山大林寺历代的大和尚们悟道参禅的好地方。相传朱元璋与陈友谅大战鄱阳湖，一次朱元璋被打的无处安身，率领残兵败将窜逃庐山，由于慌不择路，单骑策马逃命至此，面对悬崖，前无进路，后有追兵，朱元璋仰天长叹“天绝我也”。忽然霞光闪耀，天降一条金龙卧两崖之间，化成石桥，绝处逢生的他喜出望外，从容渡过。陈友谅的兵马赶到时，龙飞桥断，连带东边岩石也随之倒塌了。陈友谅眼睁睁地看着朱元璋逃走，只好另寻路径追赶，此处也称“仙人盘”。团友们试着找找岩石上的马蹄印，听说找着的能交好运哦！
现在我们来到险峰，毛主席曾道“天生一个仙人洞，无限风光在险峰”，现在于此，不知有无此感慨啊！大家往左看到的山是天池山，往右可望鹰嘴石，鹰嘴石是观赏庐山云雾最佳处之一，远可眺望长江，北可观赏对面狮子峰顶“双狮戏球”。庐山“佛光”经常会在这里出现。最有趣的莫过于云雾上来的时刻。此处只要您在这小憩片刻，您即可嗅到庐山雾的芳香，听到庐山雾的私语，机会巧的话，您还能亲眼看到那由山谷底朝天上“下”的“上雨”。
我们走下险峰后，再请大家回头看看刚刚离开的险峰，那形成峰林的崖层，象不象堆在书桌上的一堆书呀？古人曾叫做“书经崖”，这就不难理解为什么自古以来，我国历代文人有“南坠庐山当书案”的习惯，原来在这藏了这么多的天书啊！险峰西边的崖壁上刻有"锦绣谷”三个大字,传说是佛教信徒们舍身成佛的理想之处--“小舍身崖”,其实你从另一个角度看，它又似猪头，所以也被打趣地称做“猪头峰”。
明代药物学家李时珍曾多次带着徒弟,儿子上庐山锦绣谷采药,采药石是他们采药和分检药材的故地.在《本草纲目》里就收录了十几种采自锦绣谷中的药草.大家现在看到的采药石上方的那块巨石,叫“人头石”,因为它酷似一个巨大的老人头,不知你是否感觉惟妙惟俏呢?
走出锦绣门,踏上的小路是访仙路,据说因为明代开国皇帝让部下沿这条山路遍访神仙而得名.进入访仙路,迎接我们的就是访仙亭.访仙亭是原国民党领袖蒋介石在1930年出资修建的.蒋介石在庐山时,常在这欣赏晚霞,美好景色让他流连.1946年美国特使马歇尔为调解国共之间军事冲突事宜,曾在此与蒋介石谈判.故又叫“谈判台”.
天上有竹林,地下有少林.地上的少林寺,我们可以见到.可天上的竹林寺,有谁见过?真是有心难见竹林寺,无意常遇仙客来.大家现在看到的这块石壁上有“竹林寺”三个字,为什么只见其字,不见其寺,这还有一个传说呢!相传竹林寺就隐藏在这山谷之中,每当风云变幻的时候,还能闻听到竹林寺中传出的钟鼓声,也有机会看见云端寺院的影子.据说明代开国皇帝朱元璋大战陈友谅和身患疾病时都曾得到庐山竹林寺的神仙和和尚周巅仙的帮助,多次化险为夷.为感谢救命恩人,朱元璋得天下后,派人到庐山来找寻竹林寺,可每次来人除了找到这崖壁上高高刻着的“竹林寺”三个大字外,别无所获,为此,后人就把“竹林寺”称为天上的寺院.
这边的亭子叫“观妙亭”,原亭由于年久失修,早已毁坏.现亭仍在原址重建,水泥块石结构,呈六角形,简朴大方.据说蒋介石曾在亭中观赏庐山风景时,连喊三声“妙妙妙”：一“妙”山下西林寺的钟声;二“妙”谷中晚霞之美;三“妙”景致如仙人境地,所以访仙亭也叫“三妙亭”.
朋友们,现在我们就前往誉满海内外的“仙人洞”,它是由于砂崖经过大自然长期风化,逐步形成的天然石洞.洞顶上缘翠松悬挂,石向外参差,宛如巨大佛掌覆盖,故原名佛手崖.
洞高6米,宽12米,深14米.洞内有石凿神龛称“纯阳殿”,洞内有一汉白玉雕像正是吕洞宾.原来满壁石刻遭毁,现在仅有仙人洞,洞天玉液等少数诗词.洞后两处有微细滴泉,称“天泉”,早在后汉书中便有记载,誉为“琼浆”,由于水含矿物质比重大,凸出杯口不溢,大家也可以丢丢硬币试试看,是否会溢出.仙人洞清幽雅然,有一对联称赞道:“仙崖翠壁蓬莱胜地,池中玉液阆苑洞天”.
仙人洞的左侧是一座道观---老君殿,香火颇为旺盛.由老君殿往上行,有一巨石凌空兀立,这就是蟾蜍石,石隙中的那棵松树便是有名的庐山石松啦!石前方与石上方分别刻有“纵览云飞”,“豁然贯通”"八个大字.1960年,毛泽东同志曾题“七绝”诗云“暮色苍茫看劲松,乱云飞渡仍从容.天生一个仙人洞,无限风光在险峰”.
朋友们,我们现在来到了仙人洞的进口处--圆形石门,门上方正中镌刻仙人洞,左右刻有对联“仙踪渺黄鹤,人事忆白莲”.毛泽东同志登庐山时曾坐在这里留下了光辉形象,也请朋友们在这里照照相,稍适休息一下,再到下一个景点游览参观吧!
|